艺术培训机构管理方案.doc

员工规章制度为了加强校区得规范化管理,完善各项工作制度,促进学校发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及学校章程得规定,特制定本管理大纲。办公室日常行为规范一、职业操守1、遵守公司一切规章制度,服从上级,听从指挥;2、维护公司形象,树立职业道德,保守公司秘密;3、团结协作,爱岗敬业,杜绝就是非;4、尊老爱幼,不抱怨、不欺瞒;5、不断学习,提高水平,精通课业;6、积极进取,勇于开拓,求实创新。二、教室常规1、使用标准普通话及礼貌用语,相互热情友好打招呼;2、有家长与学员在场时,相互应以老师称呼;3、办公室、教室门不得随意关闭,不得在办公区与教室内吃零食;4、教室内不得大声喧哗;5、教室内应保持整洁,下课后应摆放好桌椅与教具,并清理干净;6、勤俭节约,爱护公共财产及工作环境,保持办公室清洁卫生;7、不得在办公室与教室内吸烟;8、下班后,应检查门窗就是否关闭,电源与水闸就是否切断,门就是否锁好,确认无误后方可离开。三、接待规范1、有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图,向相关人员报备后灵活处理;2、如果相关人员不在,应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录;3、如果来访者与公司领导有约,应征得领导同意后将人带入指定会谈地点;4、来访者离开时,应主动将其送至电梯门口;5、如遇咨询者,应提供详细得、确切得相关资料,如不知详情,应请具体人员予以解答。6、接待人员必须将情况记录在上门登记表上。四、电话礼仪1、铃声响起3声后必须接起;2、接起电话后需亲切得使用“您好,陶氏远航教育,请问有什么可以帮到您？”问候对方,并耐心得帮其解决问题,如不能自行解决需将电话转给咨询师,使用礼貌用语“请您稍等,我将会为您找到我们资深得咨询老师为您提供帮助”;3、电话机旁必须准备好纸、笔与热线登记表,如对方所询之人不在,需根据热线登记表上得项目如实填写,并给予转达;4、不得对着话筒大声喧哗,不得与来电者争吵,不得将她人电话号码随意告诉来电者。五、着装要求日常办公:(女员工)平时着装优雅、大方,不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋,不得浓妆艳抹;(男员工)平时着装整洁、大方,不得穿短裤、背心、凉拖;招生或校区搞活动,全体员工必须穿正装;办公用品领取办公用品领取,需在行政前台处填写《办公用品领用表》,大物件需由主管审核,批准签字后方可领取;新员工在办理入职手续后,在前台处签字领取;日常惩罚一、有下列行为之一者,视情节严重性,给予10—200元得惩罚2、着装不符合公司规定,不穿工装,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;3、工作时间在前台闲聊与工作无关得事,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;4、开会及公司活动因个人原因迟到,发现一次乐捐5元,管理层翻倍;5、每次大小会议,不做会议记录或随意敷衍记录,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;6、开会时手机铃声响起,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;7、开会时玩手机或手机铃声响起,确有急事(家长电话、家里急事)、但不打报告随意走出会场接听者,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;8、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭,教室零乱,发现一次,责任人乐捐20元,管理层翻倍;9、工作时间,在没有完成当日工作任务得前提下,做与工作无关得事情,如玩手机、聊私人QQ、瞧电视、闲聊、吃零食、睡觉,发现一次乐捐10元,管理层翻倍;10、工作时间,私自外出不给直属领导打报告,发现一次乐捐50元,管理层翻倍;11、消极工作,懒散工作,上级领导安排得任务不积极执行者者,发现一次乐捐20元,管理层翻倍,若当日工作没有在下班期间完成,需无条件加班且无加班工资;12、损坏公司财物,无法修复,造价赔偿;13、未经她人允许,私自剽窃或使用她人得客户信息,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;14、随意向客户许下公司不可能实现得承诺,发现一次乐捐50元,管理层翻倍;若对公司造成损失,视情节严重,最高给予当事人200元罚款,管理层翻倍,并承担一定得责任;15、不按时对意向客户进行回访,发现一次乐捐20元,管理层翻倍;16、因各种原因,对公司造成一定负面影响与重大损失,视情节严重,发现一次乐捐50—200元不等,管理层翻倍;情节特别严重,予以开除(注:以上乐捐当日统一交予前台接待,前台接待记录并妥善放置于乐捐箱,作为校区活动经费)二、有下列行为之一者,视情节严重性,给予降薪、降职或开除1、故意损坏公司形象,恶意中伤领导及员工;2、在职场吵架、闹事者;3、对竞争对手或她人泄露公司机密,重要资料;三、奖励机制1、