量贩式KTV的领导概论.doc

十万KTV管理精英与投资者都在关注《KTV商务圈》公众号：ktvquan欢迎关注！量贩式KTV的领导概论写这篇文章，其实内心是沉重的，一直以来笔者在内地四年时间，从事量贩式KTV的经营辅导与教育训练工作，最大的心愿之一，就是希望这一代的年轻人能在工作中学习和锻链出务实和谦卑的人生工作态度，尤其是现阶段干部阶层的严重观念扭曲偏差，常让我这服务业的老兵觉得心有余而力不足，关于领导的课，我上了不少，称呼我『老师』的业界干部也有过百了，可真正愿意改变观念并努力学习做好一个领导者的却寥寥无几，或者难以持之以恒，当然这和整个大环境的风气有关，可人生不是只有现在，我常想5年.10年.15年..以后，现在身为干部或所谓『老总』的年轻朋友，到那时后『会成为甚么呢？』，职涯是一条长路，在过程中我们不断修正进步，当然我个人还不足以成为典范，所以常藉着全世界着名的领导人，从他们的事迹与风范来与大家共勉。今天同样的，先跟大家分享一个成功领导人的小故事，藉着这个真实故事，我们一起反省同样身为领导人的我们，『还差的有多远』…………………….故事是这样的：二十年前，当美国最大的网络ＤＶＤ出租公司耐飞力（Netflix）创办人哈斯汀（ReedHastings），还是年轻小伙子的时候，曾经在一家三十人左右的新创软件公司上班。他当时非常卖力工作，常常彻夜加班写程序。对他来说，夜深人静特别有生产力，而且没有人打扰。往往第二天早上，其他同事来上班时，会发现他已经把某个软件功能搞定了。当时，他几乎靠咖啡提神度日，常常喝过的咖啡杯随手一放，一段时间后，咖啡杯就堆满了整张电脑桌。堆得越满，他就越懒得清洗。幸好，每隔一段时间，他早上踏进办公室时，就会发现所有的杯子洗得乾乾净净地，在他的桌上闪闪发亮。「清洁人员终于受不了了。」他想。一年后的某天早上，他提早来上班，在开车进入停车场时，发现ＣＥＯ的车子也在。这位ＣＥＯ是从一家大型公司出来的高阶主管。显然，天还没亮他就来了。走进办公室的走廊，哈斯汀经过茶水间，一眼瞥见水槽旁站着一个人。他没穿外套、袖子卷得高高的，正在刷洗一大堆充满污渍的咖啡杯。那是他的ＣＥＯ。这时，哈斯汀忽然闪过一个念头：那该不会是我的杯子吧？然后他才知道，很可能过去这一年来，都是他的ＣＥＯ，而不是清洁人员，偷偷地为他洗了这些杯子。一阵尴尬、愧疚、羞耻的感觉浮上来。「你为什么要帮我洗杯子？」他结结巴巴地说。「喔，你工作这么卖力，为我们做了这么多事情，」ＣＥＯ回答，「这是我所能想到我唯一能为你做的事。」哈斯汀太震撼了。他学到了一课：一位领导人令人出乎意外的谦卑，可以为员工创造非常大的尊敬。接下来的一年，哈斯汀比之前更卖力工作。「如果可能，我可以为他穿越任何一道墙。」他说。故事很短，这位老总的公司也不大(30几人的规模)，我想和我们大家所领导的规模或范围也很接近了，以前我常举一些更大的企业的一些成功领导案例，很多干部听的起劲，但觉得离自己太远了，太遥不可及，这一次通过哈斯汀最近在财星杂志网站上，分享了领导的这一课，是不是我们一起想一想，当我在领导这一群服务员或干部的时候，自己是否曾经有过一丝的谦卑与感谢，是否愿意真心无求的为你的部属们做一点点的事，然后真的跟他们在一起。四年前初到上海协助一家量贩式KTV的经营辅导工作，当时的店长，连吃饭都要员工从厨房帮他端到他的办公桌，我是他的上司，不好说他甚么，当我静静的自己走下厨房打菜，跟员工一起用餐，后来开玩笑式的跟他说，我可不想当了官就变残废了，终于一个礼拜过后，他也不再叫员工打饭了，只是这样的转变只是为了要做给我看而已，思之不胜感慨。最近在阅读周恩来总理的传记，特别感到沉重，现在这一代的年轻人，虽然口口声声感念周总理的伟大，但有几人能记得周总理是如何的朴实、谦卑的，看到年轻人用这样的方式在膨胀自己，我常想5年.10年.15年..以后，这一代的年轻人将成为甚么？又留下甚么？外国的CEO可以默默的为自己的员工洗杯子，中国的伟大总理可以为人民鞠躬尽瘁，身为员工领导的我们，又为我们的员工做了甚么？天觉策划管理顾问公司成立至今，接过许多年轻朋友的电话和亲自拜访，大多是以前的学生部属，也有不认识的同业干部，表达希望加入天觉的团队，可是一问为什么想要进天觉，每一个都心虚的说，想要多学一点东西，但一听到我说要从头学起，而且还要通过基本考验，80%就自动打退堂鼓了。几年来能真正通过这些考验的只是少数，但天觉坚持一步一脚印，为产业人才的培养与不当风气的导正尽一份中国人的心力，也相信不久的将来，所有服务业的从业人员，能够真正尊重自己，也因为自己的专业人格素养，而赢得社会以及业主的尊重。以此文献给所有在业界努力的干部伙伴们。(作者刘邦超先生)