物业主管客服主管工作内容.docx

物业主管客服主管工作内容物业主管客服主管工作内容11.熟悉物业管理相关法律法规,具有良好的沟通协调能力及团队带领协作能力;2.负责组织接待、处理客户投诉,做好工作记录,协调搞好各部门关系,配合及督察各部门对客户投诉事项处理情况,不断改进服务工作,提高服务质量,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度,并进行汇总分析向物业部经理汇报;3.熟悉各住户情况,及时掌握变动信息,有针对性地提出措施和意见;4.负责物业服务收费工作的开展及督导,负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理;5.协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门和供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;6.完成上级临时安排的其它工作.物业主管客服主管工作内容21、负责客户关系的建立与维护,解答客户咨询,管理和分析客户档案资料;调解客户投诉,协调内外资源,解决客户需求;2、负责管理前台各项接待及业务办理工作;3、负责部门客服团队的建设及管理,负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程,监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系,并能对系统提出优化建议.物业主管客服主管工作内容31、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责.2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划.3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核.4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理.5、负责物业服务收费工作的开展及督导.6、协助领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系.7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善.8、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处理.9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系.10、完成上级领导安排的其他工作任务.物业主管客服主管工作内容41.维持良好的服务秩序,提供优质的业主服务,做好业主与公司沟通的桥梁.2.确保部门人员执行礼仪礼貌的服务标准,树立良好的外部形象.3.建立并维护公司客服服务体系,建立客服信息管理系统,客户服务档案、跟踪和反馈.4.考核部门下发并协助制订和实施绩效考核.5.受理业主投诉.6.负责业主装修管理、收缴等相关工作.物业主管客服主管工作内容51.负责项目人事行政工作;2.负责数据统计及分析工作;3.负责客户关系维护工作;4.协助辖区域物业管理工作;5.完成上级交办的其他工作.物业主管客服主管工作内容61、监督客服助理在规定时限内处理顾客投诉和建议;2、对管辖范围内所属客服助理的工作结果负责;3、负责管辖区域内的客户关系建设与维护,每季度按回访计划定期回访客户,对客户满意度开展调查;4、负责租金及物业管理服务费的催收;5、参与项目各项品质检查,对现场品质进行监督;6、参与责任区域内商铺、写字楼、公寓检查及管理.物业主管客服主管工作内容71、直接面对租户倾听意见、建议和投诉,并协调具体操作部门进行整改,确保任何报修、投诉都能在24小时内处理或获得反馈;2、收集和整理客户信息和需求,并传达给有关部门作为工作指导和决策依据;3、跟进单元内客户投诉的处理,做到及时处理、汇报、反馈、跟踪,直至问题处理完毕,对投诉处理回访的结果为满意;4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻.本文来源：网络收集与整理,如有不慎侵权,请联系作者删除,谢谢！