商场收银员年度工作总结.docx

商场收银员年度工作总结商场收银员年度工作总结光阴似剑,时光如梭,转眼xx年已经过去了,我们满怀喜悦迎接新的一年.在以前的工作过程中经历了许多事情,从工作过程中也总结了许多经验和教训.我于xx年6月到xx商场工作,作为一名收银员,我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造一个温馨的购物环境.2、对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬、亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容、仪表,动作要大方,举止文明,作为一名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引来不必要的麻烦.扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收、少收、多收.当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重一点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态.总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我一个工作的机会.我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,让我们共同努力把北山越办越好!总结：希望商场营业收银员个人工作总结报告能为老师们带来帮助.商场收银员年度工作总结回顾今年这么多个月的工作历程,在领导和同事的指导与帮助下,我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理.在这段时间里,我认真的履行岗位职责,努力的做好本职工作,现已基本熟悉业务流程,但自身仍存在着众多不足,在此将今年的工作做一个总结与汇报一、工作总结1、日常管理,不仅要保量,更要保质;每天的巡场除了保证次数外,更要对巡场中发现的问题及时记录并处理,从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律,我们要时刻按照商场规定严格执行,对于不符合规定的要及时更改,不能立即更改的通知负责人限期整改,以期真正做到眼之所及,心旷神怡.当然,经理也不仅限于店面经理,我们更要走进店面,深入了解店面的经营情况,及时与商户负责人沟通,把握商户的思想动态,以做到为我所用.由于近期展员更换频繁,新老展员交接不畅,也给我们的日常经理带来了一定的不便,如工服领花不齐,对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生,我们在日常巡场及周例会上都会强调,并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训,目前已有较大改观.2、招商清费要稳、准、狠.鉴于各种原因,负一楼空租摊位较多,招商有一定的压力.但是我们在领导的支持和帮助下,招商工作中一直坚持看准把稳,平时多渠道的搜集各品牌信息,看准那些有意向的商户,我们时刻跟踪,变有意向为有想法,直到最终确定进驻.由于老合同即将期满,新合同签订在即,这对我们是一个挑战,更是一个机会,我们要利用好这个契机,程度的解决空租问题.清费方面,对于经营确实有压力的,我们要稳住他,促销活动时给予一定的支持,平时经常与商户沟通,为其经营提出一些建议,让其了解到我们的负责,从而解决费用问题.对于那些恶意欠费的商户我们要够狠,限期结清,否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他,并在合同期结束时视情况而定是否续约,以期为在场商户的稳定经营提供保障.二、工作计划通过这么多个月的工作,我已基本熟悉业务流程,并通过主动与各部门同事的互相沟通,如今已融入了_这个团队.但金无足赤、人无完人,我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正.为此,我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责,努力做好自己的本职工作.在新的一年,我要扬长避短,积极改进：1、提高自身业务水平,认真学习建材业务知识,多方面了解行业动态.经常与商户负责人沟通,把握商户的心理动态.多走访同业态其他市场,深入了解各品牌实际经营状况;2、提高执行力,及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈.遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报,并学习领导的处理方法与技巧,结合自身实际,消化吸收变为自己的知识;3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能,如一些ERP系统的经理操作,与商户深入沟通的技巧,客诉处理技巧等;4、积极与各部门同事协调、沟通,相互学习、相互帮助,进一步提高协作工作的办事效率.希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力,能够为_带来一片新的繁荣景象,同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展.商场收银员年度工作总结转眼间x年已经过去了,我进入x已经整整两年了