2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案.pdf

2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库及答案1.XXX参加由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六日旅游团。在通往景区的旅游车上，导游XXX开始推销自费项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团员交了200元/人。导游带领交钱的旅游者参加“帆船出海”，其他旅游者在车上等待。他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口广场我们就不参观了，去了也看不到什么。”就这样合同行程中约定的参观万平口广场被取消了。试分析该案例中涉及的法律问题。答案：（1）《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。不得安排另行付费旅游项目。但是，双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”（1分）（2）本案中，导游XXX推销自费项目，并安排部分旅游者参加，导致合同约定的部分景点没有参观，影响了其他旅游者的行程安排。旅行社应当承担违约责任。（1分）（3）应当按照《旅游法》第九十八条对旅行社和导游实施行政处罚。（2分）2.XXX带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游玩时，该区域未设置安全警示。当他们走到一个小桥上时，突然窜出来好几只山公，直奔他们身前，赶紧躲闪，由于其母亲躲闪不及，一只山公咬了她的小腿一口，然后入手下手翻其口袋，没翻到工具，又把她的右手大拇指咬伤，伤口长达一厘米摆布，鲜血直流。事发后，咬人的山公逃之夭夭。XXX赶紧呼救，然而并没有景区工作人员呈现。XXX在其他旅游者的匡助下找到了景区医务室，XXX支付了100元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。试分析该案例中涉及的法律问题。答案：（1）按照《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当对可能危及旅游者人身、财产安全的情形以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。（1分）（2）本案中，XXX母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近并没有相关的警示标志，景区没有尽到安全警示义务，所以对于XXX母亲受到的损害，景区应当承担赔偿责任。（2分）（3）景区应当补偿XXX母亲支出的医疗费等费用。（1分）3.XXX一家参加北京某旅行社组织的“澳大利亚凯恩斯9日精华游”。XXX的丈夫是长期在莫斯科工作的我国外交人员，依照有关规定，XXX一家在莫斯科向澳大利亚驻俄使馆递交签证申请并获得电子签证，并书面向旅行社确认其电子签证是否满足出团前提。在获得旅行社肯定答复后，XXX一家与旅行社签订了赴澳旅游合同。旅游团在上海出境时，该团其他团员顺利管理了出境手续，而XXX一家因其电子签证不符合规定，随团必需更换为贴纸型签证。XXX一家无法在当晚登机，只能在上海夜宿一晚。越日方女士一家更换了签证后，乘坐由旅行社为其改签的航班飞往澳大利亚。由于晚出境一天，XXX一家未能游玩蓝山国家公园。试分析该案例中涉及的法律问题。答案：（1）经营出境旅游业务的旅行社，应当对出境旅游业务的各个环节、各项规定清楚掌握，并向旅游者作出必要、准确的提示。（1分）（2）本案中，XXX在签订旅游合同前，专门就电子签证事项向旅行社咨询，旅行社明确答复电子签证满足出境旅游要求。事实上却因电子签证不符合有关规定致使XXX一家延期出行，旅行社存在过错。（2分）（3）因更换签证产生的在上海的食宿费用及机票改签费用应当由旅行社承担，并且旅行社应根据合同约定退还XXX一家没有游览项目的有关费用。（1分）4.XXX参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，XXX一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，XXX拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，返国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店管理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社放置的英国地接导游来到酒店后与旅游团调集。在游玩过程当中，XXX发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法放置和部分景点观光无法实现。试分析该案例中涉及的法律题目。答案：（1）由于旅行社未安排领队，影响旅游团的游览质量，当发生问题时，只能由旅游者直接与国内旅行社和地接导游协商。（1分）（2）《旅游法》第三十六条规定：“旅行社组织团队出境旅游或者接待入境旅游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。”该旅行社未安排领队违反法律规定，应当按照《旅游法》第九十六条受到行政处罚。（1分）（3）由于旅行社安排失当，造成部分项目、景点没有安排参观，并且住宿不符合标准，按照《旅游法》第七十条规定承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等违约责任的规定，旅行社应采取补救措施，鉴于行程已经结束，旅行社应当给予XXX一行人赔偿。（1分）（4）关于双方协商后打车前往酒店，由XXX一行人垫付的费用，旅行社应当依照约定予以返还。