护理服务标兵的评选标准.pdf

“优质护理服务标兵”评选标准一、遵纪守法，遵守医院各项规章制度，遵守护士行为规范。二、热爱护理工作、爱岗敬业、甘于奉献。三、尊敬领导、顾全大局、服从领导按排;团结同事、热心助人、不闹无原则纠纷。四、工作认真负责，严格执行护理操作规程。五、努力学习专业知识，积极参加医院的一切学习活动；业务技术能力强，有扎实的护理理论和娴熟的操作技能。（一）优质护理服务：1、坚持以“病人为中心”，把病人当亲人。2、微笑服务，用心做起：当新病人入院时，面带笑容、热情主动去迎接，为病人准备一张整洁的床铺；一次祥细的入院宣教。3、与病人交谈时，语言文明，语气亲切，自觉使用服务用语“请字”当先、“谢”不离口。4、做到护理人员的四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。5、根据病人的年龄、性别、职称选择合适的尊称如：“王大爷”、“张女士”、“李老师”、“宋科长等”。6、护士早上到病房对病人说的最多的是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方，有什么需要我们帮助的？”。7、主动去病房和病人沟通或聊天，用通俗的语言进行嘘寒问暧，对理解能力差的病人，要反复耐心地对病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，掌握沟通技巧，及时给予解释和疏导，特别是那些爱发火的病人，先多倾听，让病人说出烦心的事后，再根据具体情况作出有效的沟通。8、主动为病人做一些生活上的护理如：打水、喂水喂饭、剪指甲、倒便盆、翻身扣背、更换衣服等，不怕脏、不怕累，尽自己最大的努力为病人减轻痛苦。（二）评选的硬性要求：1、各项操作考核合格率达90％。2、患者满意度达98％。3、所在科室医生和护士满意度分别为95％以上。4、无护理纠纷和不良事件发生。5、先民主，后集中。护理部2021年1月1日