电商平台互补产品物流服务模式应用创新.pdf

电商平台互补产品物流服务模式应用创新摘要：对于目前热度高涨的电商行业，电商平台之间的竞争越趋激烈，入驻商家如火如荼，不少商家抓住每年的“6•18”年中促销与“双11”活动热点，开启主产品与互补产品捆绑销售，以实现利润最大化。同时，电商平台物流服务模式也发生了较大的转变，尤其是淘宝、天猫联手菜鸟裹裹，京东商城自营物流，拼多多与各物流方合作，打造成“电商三巨头”专业化智慧物流服务模式。鉴于此，本文基于互补产品运营效应及其物流布局分析，结合当前典型的“阿里巴巴”“京东商城”及“拼多多”三大电商平台巨头，展开电商平台互补产品物流服务模式的应用创新分析，并提出电商平台互补产品物流服务模式改进策略。关键词：互补产品应用创新物流模式电商平台在企业产品运营领域，为了提升自身竞争力，互补产品之间的效应利用对电商产业竞争与发展有着重要的影响。在国内，淘宝、京东及拼多多等电商巨头占据了整个电商业80%以上的市场份额。2020年“6·18”活动，淘宝天猫发放超100亿元现金消费券与补贴，下单金额为2692亿元，京东除此之外，还有一系列的千亿优惠及百余项创新服务，下单金额6982亿元，拼多多平台在6月20日大促加大补贴力度由10%-20%提升至50%-60%，百亿补贴不设上限，电商消费意愿热度高涨。可见，电商平台互补产品如何结合物流供应链，构建电商平台互补产品物流服务模式，提高电商互补产品物流服务水平，具有重要现实意义。互补产品运营效应及其物流布局分析在企业产品运营体系中，互补产品战略研究虽然较少，但在实际应用中发挥着重要作用，正悄然地影响着产业竞争格局。互补产品战略本质上是利用产品的灵活配对，增加产品价值，获得协同效应，体现主产品与互补产品协同的整体使用价值。(一)互补产品运营效应互补产品是有消费依存关系的两种产品，根据依存程度不同，分为强消费依存关系与弱消费依存关系，前者反映两者商品之间相互依存配套才能实现各自的产品使用价值，后者反映两种依存产品可配套消费，也可独立消费实现产品使用价值。当然，互补产品以一定比例将两种依存关系的产品捆绑销售，两者使用条件与用途方面互相补充，保证使用功能的完整性。为了更清晰的理解，将主产品定义为“Product1”，互补辅助产品定义为“Product2”，商家降价促销“Product1”吸引潜在消费者眼球，使部分不计划购买的用户也持有降价促销低成本心理，激发了用户消费欲望，即使“Product2”价格未变，随着“Product1”价格降低，也会提高“Product2”的销量，导致消费需求由“Product1”平移至“Product2”。“Product1”与互补产品“Product2”是相互依存关联的，以产品组合共存市场形象影响用户对整体产品的认知。即使是电商平台本身，也存在互补产品运营效应。阿里巴巴从最初以免费开店吸引商家入驻到基础产品技术分类服务费及“淘宝直通车”“口碑”等增值产品收费，积累流量值，实现产品互补增效。(二)互补产品主要物流配送方式通过对互补产品运营效应的理解，互补产品以主产品“Product1”与互补产品“Product2”组合而成，其中互补产品“Product2”可以包含一种及多种辅助产品。根据互补产品的产品组合方式，主要将其分为“多品种、少批量配送”与“配套成套配送”等方式。互补产品物流服务流程与一般产品物流服务流程类似，只是在客户在下单时选择主产品与互补产品配送时，与商家进行沟通，大多数商家是将主产品“Product1”与互补产品“Product2(1)+Product2(2)……”成套配套配送，尤其是生活用品、电器等产品。当少数商家因网点缺货、产品重量及其他原因，主产品与互补产品不方便成套配套配送时，将主产品“Product1”与互补产品“Product2(1)+Product2(2)……”分开配送，尤其是生鲜食品与店内其他干货物品一起下单时，对于生鲜食物采用冷链物流配送，其他的按一般物流配送服务方式。“多品种、少批量配送”主要针对品种较多，批量较少的产品，在电商平台中，商家将主产品“Product1”与互补产品“Product2(1)+Product2(2)……”等多种互补产品进行促销，而主产品与互补产品类别、规格、大小及冷链与否差异较大，往其他地区网点调货等诸多情况，影响物流运输成本与效率的，通常采用这种方式分批配送。具体如图1所示。电商平台互补产品物流服务模式的应用创新分析在国内电商平台中，淘宝天猫、京东商城及拼多多为三大电商巨头，各自具有独特的物流服务模式。淘宝天猫为电商平台之首，收购各大物流，创建菜鸟网络联盟物流；京东商城自建网络自营物流体系；拼多多为后起之秀，创建“新物流”技术平台，构建其互补产品与电商平台物流服务模式有着异曲同工之妙。(一)淘宝天猫平台互补产品物流服务模式——“