深圳职业技术鉴定地铁车站值班员考核大纲.pdf

深圳市职业技术鉴定地铁车站值班员考核大纲本大纲自发布之日起实施。1.职业概况职业名称地铁车站值班员。职业概念利用车站设备设施，从事车站行车、客运、票务及维修施工组织和治理的人员，本职业要紧面向地铁车站工作职位。职业品级本职业共设三个品级，别离为低级、中级、高级。申报条件参照《关于印发职业技术鉴定各职业报考条件的补充通知》（深职鉴办〔2021〕15号）执行1.4.1躯体健康，无色盲、色弱、口吃。1.4.2年满16周岁，可申请报考本职业低级。1.4.3具有以下条件之一的，可申请报考本职业中级：（1）取得本职业低级合格证满1年；（2）取得本职业低级职业资格证书，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。（3）以中级工为培育目标的职业院校本专业或相关专业的二年级第四学期学生。（4）高等、高职院校二年级及以上本专业或相关专业学生。（5）取得中等职业院校（含中专）及以上本专业或相关专业毕业证书。1.4.4具有以下条件之一的，可申请报考本职业高级：（1）取得本职业中级合格证后，持续从事本职业工作两年以上；（2）取得本职业中级职业资格证书满1年，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书；（3）以高级工为培育目标的职业院校本职业（专业）毕业班学生；（4）取得本职业（专业）或相关专业大专及以上学历，工作2年以上。注：本专业是指：城市轨道交通运营治理、城轨轨道交通操纵、城市轨道交通车辆相关专业是指指：高速铁路动车乘务、高速动车组驾驶、高速铁路信号操纵、铁道通信信号专业。鉴定方式本职业鉴定包括理论知识考试和技术操作考核。理论知识考试采纳闭卷笔试方式，考试题目从题库中提取，按标准答案评分；技术操作考核采纳现场实际操作方式，如因场地或设备的限制可用笔试方式。理论知识考试和技术操作考核均实行百分制，理论知识考试60分及以上者为合格；操作技术考核60分及以上为合格。鉴按时刻理论知识考试时刻很多于90分钟；操作技术考核时刻很多于20分钟，如部份笔试以所需时刻为准。考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1:20，每一个标准教室很多于2名考评人员；技术操作考核考评员与考生配比为1:10，且很多于3名考评员。2.大体要求职业道德2.1.1职业道德大体知识2.1.2职业守那么（1）爱岗敬业，竭诚效劳；（2）团结协作，老实守信；（3）开拓创新，务实高效；（4）遵章守纪，克己奉公。2.1.3法律与法规相关知识（1）运营治理方法（条例）及其实施细那么；（2）其它相关法律知识。基础知识（1）地铁运营基础理论；（2）会计基础知识；（3）心理学知识；（4）班组治理知识；（5）消防基础知识。专业基础知识（1）行车基础知识；（2）票务基础知识；（3）客运基础知识。专业知识（1）行车组织；（2）设备维修施工治理；（3）设备监控及治理；（4）票务组织；（5）客运效劳；（6）突发公共事件应急处置；（7）车站运作及治理。专业相关知识（1）日常旅行英语；（2）日常效劳英语；（3）急救知识。质量治理知识（1）企业质量方针；（2）职位质量要求；（3）职位的质量保证方法与责任。平安文明生产与环境爱惜知识（1）现场文明生产要求；（2）平安操作与劳动爱惜知识；（3）环境爱惜知识。3．鉴定内容本标准对初级、中级、高级的技术要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。低级低级理论部份鉴鉴项定定鉴定内容目范比围重1．行车基础(1)地铁线路(2)地铁车辆(3)列车编组及标志(4)地铁信号与通信设备(5)调度指挥系统及行车指挥原则(6)列车运行图基本概念(7)行车标准用语运(8)行车凭证、行车原始记录种类及填记标基营准础基(9)行车备品种类及管理35知础(10)信号显示识知2．票务基础识(1)票种票制(2)优惠免票政策(3)自动售检票系统构成(4)售检票设备基本结构及功能3．客运基础(1)地铁车站功能与结构(2)客运设备设施及其用途(3)客流组织原则会1．会计的内容计2．会计一般原则基础知识5消1．消防工作的意义和作用防2．消防工作的方针和原基3．防火安全责任制础4．燃烧与灭火知5．人员安全疏散与自救识专行1．正常情况下行车组织业车2．非正常情况下行车组织5知组3．行车安全识织设备维修1．轨行区安全管理5施2．运营时间的设备维修施工组织工管理设备监1．监控系统、设备构成及其功能控52．设备管理及管理1．票务设备管理2．车票使用与管理票3．现金使用与管理务4．乘客票务事务处理15管5．票务差错、违章管理理6．票务设备故障处理7．票务报表、台帐填写及管理1．客运组织(1)日常客运组织办法(2)大客流组织办法客(3)突发事件时客流组织方式运2．乘客服务20服(1)乘客服务标准、服务礼仪务(2)乘客投诉处理办法(3)轻微客伤处理办法(4)乘客失物基本处理办法突发1．突发公共事件定