公关部关键业绩目标.doc

公关部关键业绩目标视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务10%部门预算控制与执行不超预算实际费用与预算比较会计部5%中城房网各项活动预算控制不超预算各项活动实际费用与预算比较会计部5%内部流程40%公司CI与VI管理制度制定和监控总部使用CI和VI的失误次数统计公关部10%公司各项管理制度的执行情况%公司领导及相关部门的反馈评估管理层、相关部门10%公司卡1协助董事会秘书处进行投资者关系的建设与管理董事处秘书处评估董事会秘书处10%2.5中城房网各项活动的计划执行情况轮值主席的反馈评估中城房网执行专员5%2.3危机管理制度制定和实施的有效性公司管理层的反馈评估公司管理层5%2.4客户40%内部顾客满意度(如市场营销部等)>80%内部客户满意度调查问卷人力资源部10%公司卡1投资者关系公关活动的效果总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）总经理、董事会秘书长10%2.1中城房网各成员的满意度中城房网各成员的满意度调查中城房网执行专员10%2.2公司品牌与产品品牌的知名度和影响力市场调查市场营销部、公关部10%公司卡2创新学习10%员工的培训时间40小时/年员工参加培训的时间记录人力资源部3%公司卡3骨干员工的流失率%流失的骨干员工人数/骨干员工人数人力资源部2%公司员工相关培训>4次培训记录人力资源部5%公司卡3合计得分超出标准(5分)达标(4分)标准的80%(3分)低于标准的80%(2分)轮值主席的反馈评估2.3中城房网各项活动的计划执行情况部门：公关部反馈者：中城房网各项活动计划的基本内容计划完成时间实际完成时间工作成绩与不足总体评价1234平均得分评价标准：A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）公司管理层的反馈评估2.4危机管理制度制定和实施的有效性公司各管理层危机管理制度制定和实施的有效性平均得分评价标准：A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）投资者关系公关活动的效果调查2.1总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）被评部门:公关部反馈者:公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分评价标准：A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）内部客户调查问卷(公司卡1)内部顾客满意度(如市场营销部等)(公司各部门)对公司各项制度的执行情况(公司各部门)被评部门：评估部门：评估时间：一、内部客户对本部门的服务态度满意度A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议中城房网各成员的满意度调查2.2中城房网各成员的满意度被评部门:公关部反馈者:公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分评价标准：A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不