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网络消费者行为研究【摘要】随着互联网的发展世界各国对如何利用互联网产生经济效应的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对互联网条件下消费者行为改变的研究却未受到应有的重视。本文从对传统消费者行为分析入手，并且简单介绍消费环境的变化及网络消费市场的形成，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化的市场营销策略。在传统条件下消费者已经形成了特有的消费行为模式与消费特征，因此在了解网络消费者行为之前有必要对传统消费者行为进行阐述和分析，传统消费者和网络消费者同为商品的购买者，两者之间有着密切的联系。在如今社会网络消费已日益普及的时代，传统消费依然无可替代，对传统消费者行为的充分了解有助于对网络消费者行为的了解和分析。人们所处的网络环境是我们研究其行为特征的前提。互联网是一个虚拟的市场，是由一群上网的人群所组成，也可以看成是不同分块的市场的集合。经过十年快速的发展，中国互联网已经形成规模，互联网应用走向多元化。人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，整个社会的运行都搭上了互联网的快车，并打上了互联网的烙印，互联网已经从单一的行业互联网发展成为深入我国各行各业的社会大众的互联网。在对网络环境进行了简单的分析之后，本文主要分析了在网络环境下消费者行为模式与消费特征。在解析了网络消费购买过程及行为结果后提出了影响网络消费行为的几大因素，并对网络消费与传统消费进行了优势对比。随着网络经济飞速发展，越来越多的消费者开始选择性价比更高的网络购物，网络渠道价值也被越来越多的企业所认可。对网络购物的消费者行为的研究。不仅仅具有理论探索上的学术研究价值，而且具有网络经济市场推广方面的实践指导价值，有助于网络营销商、网店卖家等采取更合理的市场细分策略，使用更有效的市场营销手段。因此本文最后简单从4P方面探讨了适应网络环境下消费者特征的市场营销策略。【关键词】：传统消费者行为网络消费市场网络消费者行为网络营销策略4P目录摘要前言……………………………………………………………………………………3第一章传统消费者行为模式………………………………………………………41.1传统消费者行为模式………………………………………………………41.1.1消费者购买行为基本模式……………………………………………51.1.2消费者购买决策过程（EKB模式）…………………………………51.2传统消费者行为特征………………………………………………………6第二章网络消费环境………………………………………………………………62.1网络消费市场………………………………………………………………72.1.1网络市场环境概况……………………………………………………82.1.2网络市场的功能………………………………………………………92.1.3网络市场的特征……………………………………………………10第三章网络消费者行为模式………………………………………………………103.1网络消费者行为特征……………………………………………………113.1.1网络消费者行为特征………………………………………………113.1.2网络消费者的消费新特点…………………………………………123.2网络消费者购买过程分析………………………………………………133.3网络消费者行为结果分析………………………………………………143.4网络消费行为的影响因素………………………………………………153.5网络消费与传统消费的比较优势………………………………………17第四章适应网络消费者行为变化的网络营销策略………………………………184.1营销观念的改变…………………………………………………………184.2提高消费者满意度………………………………………………………184.3产品策略…………………………………………………………………194.4价格策略…………………………………………………………………194.5渠道策略…………………………………………………………………204.6促销策略…………………………………………………………………20第五章总结…………………………………………………………………………20参考文献……………………………………………………………………………21前言在刚刚过去的经济危机中，中国的很多传统行业和企业遭受到灾难性的打击，网络购物的高增长却并未受到影响，反而出现逆势上扬的新局面。根据艾瑞咨询公司推出的《2009-