电话推销工作程序.doc

电话推销工作程序1、通话前，确定促销对象和目的，拟好有关促销内容和有关数据，备好预订单和笔。2、向预订处了解客情，明确能否继续接受预订。3、通话中热情礼貌地简要介绍本酒店情况，诚恳地了解对方要求，准确地做好记录。4、如有预订，及时填写预订单，务必问清以下内容：客人姓名、性别、国籍、人数。抵离店时间。客户数量及种类。房价(如有协议按协议价)。付款方式。预订人姓名、联系电话、单位名称等。5、重复预订内容，双方予以确认。6、向客户致谢，待对方挂机后挂机。7、对所有应答的询问电话，应保证在24小时内回复。