锐捷网络认证客户端使用过程常见故障处理汇总.doc

锐捷网络认证客户端使用过程常见故障处理汇总作者：HYPERLINK"http://www.hgzyxy.com.cn/ShowAuthor.asp?ChannelID=1030&AuthorName=网络中心"\o"网络中心"网络中心文章来源：HYPERLINK"http://www.hgzyxy.com.cn/ShowCopyFrom.asp?ChannelID=1030&SourceName=网络中心"网络中心更新时间：2010-3-2712391、现象：认证失败，没有任何错误提示原因：WinXP操作系统用户启用了系统自带的802.1X认证解决方法：双击网络连接图标，把属性里面的身份验证标签下“启用802.1X身份认证”前的勾去掉。2、现象：客户端一运行即消失原因：设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。系统里有system32.exe这个进程，可能是木马进程序，有可能伪装成其它的名字。解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。检测系统中的非法进程，注意个人电脑防护。3、现象：客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题；解决方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如果还是不能解决问题，更换一张网卡；4、现象：客户端提示“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝ffice:smarttags"/>2”原因：安装了多块网卡，和SAM要求的不符合；（虚拟机或某些摄像头驱动会被认为是网卡，需禁用）解决方法：卸载或者禁用多余网卡，只保留一张网卡运行（如果是win98系统，禁用拨号适配器）；5、现象：“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突,软件不能正常运行CODE＝4”原因：安装了代理服务器，和SAM要求的不符合；（虚拟机会被认为是代理，需禁用）解决方法：关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件；6、现象：认证失败，提示“已达到最大连接数”原因：使用的帐号已在线，可能使用了别人的帐号，或者帐号输入错误解决方法：确认自己帐号正确性，如果确属自己帐号，则告知相关请有效证件，要求网管中心将其帐号下线。7、现象：认证失败，提示“IP类型错误”原因：系统没有获得你的IP地址信息解决方法：在本地连接属性里面正确填写IP地址，如果还是不能解决，请将网卡驱动程序卸载重装一次。8、现象：认证失败，提示“XXXX绑定错误”原因：非正常使用帐号；目前使用的网卡相关设置和网管中心用户信息数据库里的相关绑定记录不一致解决方法：正确使用个人帐号，不要随意更改设置；带有效证件到网络中心做修改9、现象：无法认证，提示“网卡未连接上”原因：网线连接不正确，网线质量差，寝室小交换机质量差，交换机柜停电等；解决方法：检查网线是否正常，寝室小交换机是否正常，确认值班室交换机柜是否停电；10、现象/span>无法认证,认证停顿在/span>寻找认证服务器。。。原因：网线质量差，或者网卡有问题，或者没有选择“使用私有组播地址认证”；解决方法：检查网线是否正常；将速率改成ffice:smarttags"/>10M，在实际运行中存在某些线路无法进行100M的数据交换；在认证客户端中设置“使用私有组播地址认证”；重装网卡驱动程序；如果问题依旧存在，更换一张网卡。11、现象：无法认证，认证客户端停顿在：连接认证服务器。。。原因：提供服务的接入交换机到网管中心的服务器通信不正常，可能是某台交换机或者是网络中心机房部分故障；服务器NAS参数设置有误；解决方法：将此现象通知网管中心，并耐心等待。12、现象：认证成功，但是无法上网。原因：网关和DNS没有设置正确；网络中心故障（如果是区域性故障）；解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍。将相关情况汇报给网管人员；13、现象：认证成功，可以上QQ，但是无法打开网页原因：DNS没有设置正确。解决方法：正确设置DNS，如果还是不能上网，将网卡驱动程序重装一遍,同时确认自身系统IE浏览器是否正常。14、现象：客户端版本过低原因：您使用了低版本的客户端解决方法：请联系网管工作人员升级最新版本的客户端。15、现象：不在认证时段内原因：不在允许的时段内认证使用网络解决方法：请确认时间段是否为管理人员允许上网的时段。16、现象：用户不存在或者密码错原因：用户名或密码错；或用户不存在解决方法：确认用户名密码的正确性（大小写）；联系网管人员处理。17、现象：本日内不