Coop网络转型的收益.doc

Coop网络转型的收益"我们的目标是整合一个高度分散的机构，以变得更加灵活、机动和透明，并获得至关重要的成本效率。对于COOP而言，网络转型的关键在于定义内部流程，继而找到可以帮助我们朝着目标前进的基础设施和应用。"AugustHarder，CIO，COOP瑞士概述背景15个地方性机构与Coop瑞士在2001年初合并成了一个统一的机构，它们的主要目的是实现成本效率。一个重要的考虑因素是通过定义由IT支持的新中心流程，降低流程成本。此外，Coop为实现迅速的增长投入了很大的精力，非常希望加强它在这个竞争激烈的市场中的效率、灵活性和机动性。挑战业务挑战包括升级分支网络、集成15个不同的机构，确保它们可以作为一个整体协同工作。其重要的目标之一是降低年度IT预算，加强业务流程支持。解决方案作为Coop信赖的互联网业务顾问，思科帮助该公司完成了一个包含从董事会到运营管理人员的五个步骤的网络转型流程。Coop在开始时研究了四个特定的互联网业务解决方案领域--在线HR、在线学习、电子采购和库存管理，最终将他们的注意力集中到了一些特定的关键领域，例如目录管理、库存控制、采购流程和最佳价值管理。网络就绪调查和电子商务兼容网络调查促使Coop决定制定计划来升级他们的分支网络和增加带宽。成效根据思科对于该机构真正长期的需求的敏锐分析，管理层的决心促使该机构在整个机构中部署了目录管理系统，实现了有效的库存预算和性能控制，提高了采购流程的效率和透明度，并采用了多种价值管理工具。该机构还建立起了具备适当互联网安全措施（包括防火墙）的虚拟专用网（VPN），并且对IT部门进行了大规模的改组，从而将IT成本降低到了接近于最初预期的水平。人人为我，我为人人异常激烈的竞争导致欧洲零售市场出现了一股兼并浪潮，零售商们都希望通过集中控制采购和市场开发活动而实现成本效率。越来越少的企业控制着越来越大的市场份额。2001年1月1日，15个地方性合作社和Coop瑞士的合并正是这股趋势的自然结果。通过合并为一个统一的机构，这些合作社希望借此机会实现规模效益和集中市场份额。"合并的目标是提高我们财务方面的灵活性和增加我们在面临市场中的各种压力时所能调用的资源"，Coop的CIOAugustHarder解释说，"但是为了实现这个目标，我们必须大规模地改造整个机构的结构和我们的合作方式。"在观看过思科互联网业务解决方案部（IBSG）在2000年晚些时候所做的一次前期演示之后，Coop的董事会决定邀请思科来与他们一同部署一个转型流程，以便尽可能快地将多个地方性机构整合成一个统一、强大的整体。客户简介Coop是瑞士领先的食品和非食品类商品零售商，在瑞士全国拥有大约1600家食品店、超级市场、小型市场和加油站。年收入76亿美元，其中食品销售额占63%，非食品类商品占37%。Coop由Coop瑞士和15家地方性合作社合并而成。Coop拥有四个著名的市场品牌：CoopNaturplan（有机食品）、CoopNaturaline（纺织品和化妆品）、CoopOecoplan（纸巾和日常用品）和Cooperacion/MaxHavelaar（进口的公平贸易产品）。Coop还拥有消费电子产品连锁店、香水商店和家具店，并能提供银行和保险服务。该集团拥有45000名员工。Coop是一个倾向于非盈利性的合作性机构，它会将所得的利润再投资于业务的发展。五步流程"我们最感兴趣的是思科注重实效的工作方式"，AugustHarder继续指出，"我们迅速地意识到，我们在让整个机构采用一种全新的工作方式方面还有很长的路要走。但是思科的建议是，首先根据对新机构中流程的详细分析，部署重要的局部项目，以便尽可能快地创造出价值。"2001年2月，思科为Coop制定了网络转型流程的发展计划。双方设立了一个网络就绪指导委员会，由它负责管理一个分为五步的流程：确定Coop的网络就绪状态制定一项网络就绪计划确定价值链和相关的计划和项目在业务分析的基础上，确定不同计划和项目的优先顺序，并指定必要的IT基础设施启动对于Coop最重要、最适用的项目"我们最初的想法是在四个主要的领域--在线HR、在线学习、电子采购和库存管理中开展项目"，AugustHarder解释说，"但是，思科所推荐的方式--在开展下一个项目之前先通过某一个局部项目实现业务价值，迅速地显示出了威力。随着整个计划的不断推进，我们的发展重心也在不断地发生变化，我们更加关注于库存控制和采购等问题。"推动变革技术让变革成为可能，而真正推动变革的是人。这就是为什么从一开始就必须让整个机构中不同级别的管理人员都意识到新技术所能提供的机会，并让他们参与到规划和部署的过程中来。"我们在每