TQM介紹.doc

TQM的发展历程作者：刘少四联系方式：13728221679邮件地址：[e-mail]的发展历程已在全世界掀起一股推动热潮的TQM,似乎是在1987年左右兴起的,然而,其孕育期却可追溯到1950年代戴明博士到日本倡导品管开始.了解TQM的发展历程有于对TQM的了解及适切的推动TQM.近年来,TQM(TotalQualityManagement(全面品质管理))已在世界掀起一股推动的热潮.因此,TQM的发展历程应是大家所想要了解的.一般人所知道的TQM是在1987年左右由美英两国所推动.但罗马不是一天造成的,TQM的发展,在近期固然是受到日本的CWQC(Company-WideQualityControl(全公司品管)),1986年戴明博士所提出的十四要点,以及欧洲推动ISO9000很大的影响,但其孕育期却可追溯则50年代戴明博士到日本指导SQC(统计品管)开始.SQCTQCCWQCCWQCTQM全面品质管理的真谛做好品质管理,不只是品管部门或是品管人员的责任,而是公司全体人员的责任.因为全面品质管理的推动,是诉求一种以品质为先的企业新文化,由人员的意识、观念、习惯及行动做起,运用适切的改善手法,持续性的改善、提升公司产品及服务的品质,进而使顾客有高的满意度.TQM需要全员参与建立新的品质观念TQM是以顾客为导向强调持续不断的改善重视统计方法的应用要求团队精神、协强合作TQM建基在管理上进行全面性的教育训练与供货商、客户间建立密切的关系员工行为之改变及企业文化之建立戴明的十四要点推行TQM不是赶时髦,而是为了改变本身的经营体质,增强企业竞争所必须.戴明博士提出的十四要点,可说是TQM的本质,也是TQM更为成熟、更为盛行的驱动力.设定对产品及服务进行持续改善之坚定目标接受新的理念及主管的领导与影响消除以依赖大量检查的方式来维持品质停止只以比价的方式来寻找供货商持续不断的全面性改善品质管理系统进行在职教育训练采用并建立领导式的管理方式排除员工恐惧的心理打破部门与部门之间的藩篱消除喊口号、贴标语及对员工设定任何目标消除对员工所设定之工作量及在管理上所设定之数字目标去除剥夺员工在工作上的自尊之障碍对每位员工进行坚实的教育训练及自我成长的计划促使每位员工采取行动以推行TQM全面品质管理纵横观片断理解有碍确实执行,唯有让全面品质管理成为理念的、承诺的、系统的、方法的、文化的,才算真正做到全面品质管理TQM是理念的TQM是承诺的TQM是系统的品质管理系统制程管制系统品质改善系统品质稽核系统协力厂商系统TQM是方法的品质观念与承诺是推动TQM的原动力,建立完整的品管相关系统则是推行TQM的主体,但要推行的成功则一定要有方法才行.其推行方法不外乎下面几种:以顾客为导向的;主动了解顾客的需求,然后提供给他们持续不断的改善方针管理团队合作,跨部门管理全员参与,日常管理品管圈活动(QCC)的推行统计方法的应用预防重于检查的做法流程管理与改善让部属有能力、有权责做好份内的工作有规划、有计划的进行教育训练主管的领导与管理TQM是文化的员工想法、观念、行为及习性的改变建立优良的企业文化品质是竞争的最佳策略推行全面品质管理,可进而追求人、事、物品质之提升,不但能做到产品及服务的品质好,得到顾客满意,更能提升生产及工作绩效,进而降低各方面的成本,让企业竞争力增强,能够不断的成长与发展.顾客对品质的要求日趋严苛品质要好,成本也要低品质与品级不同品管方法会影响到成本由QI进步到TQM追求全方位品质全面品质管理的推行步骤TQM之推行,不但能提升产品与服务之品质,更能增强企之竞争力,因些需要积极的推行TQM.但推行TQM必须慎重,推行不当,不但前功尽弃,且一条光明大道也会被视为畏途.从ISO9000到TQM企业要改善体质与竞争力,建立适切的ISO系统,确能提升产品与服务的品质,但若能进一步推行TQM,则有助于ISO的执行与落实,并增加效率、降低成本,使部门间密切合作,进而提高顾客的满意度ISO是品质管理的基本要求TQM以顾客为导向ISO不等于TQM走出一条稳当坚实的路加强持续改善之运作推动全员参与重视人力资源管理员工品质观念的改变及良好企业文化之建立品质的演进早期的品管是检查品管,要付出很大代价的,因而逐渐演进”品质是制造出来的”,但还不够,日本的CWQC则是做到”品质是管理出来的”,如能做到”品质是习惯出来的”,且培养出重视品质的企业文化,则品质一定做