集团客户维护年终总结.docx

集团客户维护年终总结篇一：集团客户专线维护总结和建议XX市集客和宽带维护总结和建议贵州圣亚科技有限公司李仲望目录一、故障分析和工作总结。...........................................................................................................11.1故障分析和工作总结。.....................................................................................................11.2宽带维护工作总结。.........................................................................................................41.3其他工作内容.....................................................................................................................4三、存在问题和个人建议。...........................................................................................................43.1存在问题。.........................................................................................................................43.2个人建议。.........................................................................................................................4一、故障分析和工作总结。1.1故障分析和工作总结。2013年X月XX日-XXXX年XX月XX日，登记于XX派单系统中，XX市集客故障记录共XXXX条。（注：XX年X月以前XX派单系统上线前，集客故障都登记在各维护分站纸质文档或电子文档记录中，无统计数据）。2013年实际集客故障约为XXXX个（包含少量用户/客户经理等直接通知处理，未登记在案的）。根据2013年XX月XX日-2013年XX月XX日登记的XXXX个故障分析如下：1、故障区域分析。从故障区域分析，XX市集客故障，主要集中在XX、XX、XX3城区，3城区占故障数量的XX.XX%。2、故障周期分析。从故障数量周期分析，5-9月故障多，9月份达到顶峰值XXX个故障，这和天气温度有一定关系，夏季温度高导致设备故障及市政施工增多有关，9月份故障达到顶峰的最大原因在于9月份XX机房核心交换机XX电源模块故障，全部割接到新交换机，导致故障突增。10月份故障最少，和温度下降以及国庆长假有一定关系。3、故障原因分析和故障处理超时原因分析。由于故障原因在登记分类时不严谨，且派单系统中无统计功能，本次分析抽取2013年XX月故障记录重新分类故障原因，做分析统计。XX月份故障总结：共XXX个故障记录，只需电话联系，无需处理的故障为XX个（第20项和第22项），占总数3%，因此需处理故障率为97%（注：第21项大部分属于拨号用户却是单位使用导致需要现场确认处理并给投诉人解释）。有效故障数量为379-11-2-17=348个（总故障-第20项-第22项-第21项），有效故障率348/379=91.8%。属于用户自身原因的故障数为XXX个，占有效故障数的XXX/XXX=35%。属于联通方原因故障数为XXX-XXX-XX-XX-X=XXX个（总数-第1项-第5项-第20项-21项-第22项），占有效故障数量的XXX/xxx=65%。属于光缆故障原因的为xx+x=xx个（第2项+第3项），占有效故障数的xx/XXX=18.4%；必须要到基站或机房进行故障处理的故障为XX个，占有效故障数的XX/XXX=16.1%。新建工程故障共X个，占有效故障数的2.6%。因带宽问题/网速慢问题的故障共XX个（其中只有2个由于非用户原因导致）,占有效故障数5.45%。存在需整改项目2个：XX基站格林威尔MSAP-E6300机柜安装设备过于紧密导致e6300散热效果很差，即使在11月低温天气下也导致6300温度高板卡当机影响XXX和XXX租线故障，XXX机房密封性太好设备多，即使在11月低温天气下机房整体温度过高。在处理带