浅谈企业社会责任对消费者购买意愿的影响.pdf

摘要企业社会责任是企业成长发展中的重要问题,越来越多的中外学者关注这一问题，基于阐述意愿与行为之间关系的理性行为理论，融合顾客感知质量，与企业声誉，本文构建了企业社会责任对消费者购买意愿的概念模型，并进行检验；探索企业社会责任，各维度对消费者的购买意愿的影响程度,以及产品感知质量，企业声誉作为中介变量的合理性。研究表明企业社会责任各维度对消费者购买意向的正向影响存在差异，产品感知质量与企业声誉在企业社会责任对消费者购买意愿的影响中起到了中介作用，理性行为理论在企业社会责任对消费者购买意愿购买机制研究中运用的合理性.关键词：企业社会责任；产品感知质量;企业声誉;消费者购买意愿目录一、引言……………………………………………………………………………3二、相关文献回顾和理论假设……………………………………………………3(一)相关文献回顾……………………………………………………………3(二）理论模型及研究假设……………………………………………………4三、量表设计与样本数据…………………………………………………………5（一）量表设计………………………………………………………………5（二）数据收集………………………………………………………………5四、数据分析及假设检验…………………………………………………………5（一）量表的信度和效度检验…………………………………………………6（二）相关分析…………………………………………………………………6(三)假设检验…………………………………………………………………6五、结论与启示……………………………………………………………………8(一）结论………………………………………………………………………8（二)启示………………………………………………………………………8六、参与文献………………………………………………………………………9浅谈企业社会责任对消费者购买意愿的影响一、引言：随着社会的进步，企业社会责任已经由一种理论研究转变成企业的现实行为。环境问题，贫富差距,毒奶粉,三聚氰胺，地沟油，瘦肉精一连串的社会问题，不能只0依靠政府，学者，公众来解决，企业不免被推向了风口浪尖，企业是否主动承担社会责任，在当今时代已不再有选择的余地。目前,国内外主要关注企业社会责任行为影响消费者对企业产品的评价和购买意愿,研究表现，消费者的购买意向与企业不承担社会责任的行为是负相关关系，而与企业承担社会责任的行为是正相关关系,并且良好的企业社会责任能够使得消费者一定程度上不变价格的影响而支持企业的产品.虽然，一般的研究都支持企业社会责任将促进消费者的购买意愿，但有很多研究表明这两者之间的关系非常复杂，许多学者认为不能单从绝对承担或不承担企业社会责任角度研究,而更应该关注企业履行社会责任的相对水平与消费者购买意愿之间的关系.常亚平（2008）等的研究证实消费者可能会抵制不履行社会责任的企业，并支持履行社会责任的企业，但当这种支持要付出代价时,其力度则会明显减弱,另外有很多学者的研究表明，企业社会责任与消费者购买意愿关系受到消费者信任度与支持度、消费者归因、企业履行社会责任的层次类型等方面的影响.总之,国内外的相关研究表明，企业社会责任对消费者的购买意愿确实存在着显著影响,但是，对企业社会责任为什么和通过什么途径影响消费者的购买意愿以及企业社会责任的各维度对消费者意愿的影响程度的研究仍十分有限。基于此，本文试图在以往研究的基础上,借鉴理性行为理论，将消费者对产品的感知质量和企业声誉作为连结企业社会责任行为和消费者购买意愿之间的桥梁,且实证方法揭示基于消费者视角的企业社会责任包括的内容，检验消费者视角的企业社会与消费者购买意愿的关系,以期为提高企业社会责任效益提供指导和建议。二、相关文献回顾和理论假设（一）相关文献回顾企业社会责任的实质在于说明企业是仅仅追求利润最大化。还是除此之外也包括其他责任需要承担。自企业社会责任概念提出后,学者们进行一番争论,并且最终在理论上得出企业社会责任不仅仅是利润最大化的经济目标的结论。但企业社会责任到底包括哪些内容,目前仍未统一。美国经济发展委员会将企业社会责任定义为“三个中心圈”sethi（1975）将企业社会社会责任概括为社会约束、社会责任、社会响应的“三维模型”carroll（1979）则认为企业社会责任是一定时期对企业提出的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任的期望。LaabelleDavid（2002）通过了姨好好欧美国家的企业社会责任研究,得出了基于利益相关者（股东、顾客、员工、供应商、社会)五大维度的企业社会责任。屈晓华定义企业社会责任为企业通过自身制度与行为所体现出来的对雇员、消费者、合作伙伴、社区、国家的积极责任,是企业对相关利益群体的积极反应。陈迅等依据社会责任与企业关系的紧