数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值.pdf

数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值--数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值----在数字世界中，除企业外，消费者、合作伙伴和各相关团体也都能主动地推动价值。----今天，有许多企业都相信，价值是可加以扩张、而且可以共享的。分享价值的企业伙伴愈多，企业所能得到的回馈也愈多。在数字世界中，不仅是企业，还有消费者、合作伙伴和各相关团体，也都能主动地推动价值。本文要探讨的是各群体是如何推动价值创造的。----由企业所推动的市场----有时，企业是新价值的主要推动力。在很多产品和服务领域中，顾客并不知道自己明天需要的是什么，所以需要企业带头进行研发。企业会催生出许多重要的新产品、服务和业务形态，建立起新的价值点，开发新的销售渠道，并把服务提升到新的境界。在推动新价值上享有盛名的公司主要有：索尼（Sony）、3M、美国有线电视新闻网（CNN）、嘉信理财（CharlesSchwab）以及联邦快递（FedEx）等。----今天，企业能够为许多使用网络的顾客提供量身定制的服务。例如，进源（Entergy）的顾客能够得到个人专属的账单和数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值--数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值--用电量分析报告，美国运通（AmericanExpress）的顾客也能以个人专属的方式来管理财务投资。----新市场的创造需要一种不同的策略性思考模式。营销人员应该以全方位的观点跨越传统的市场界线，而不应该固步自封于既有的视野上。当企业把眼光扩及至替代产业、策略性团体、买方团体、互补性产品和服务、以功能和情感为导向的产业甚至是时间时，各企业均可有系统地重新定义自己的业务。----由顾客所推动的市场----创造出成功市场的关键，在于是否有能力把顾客整合到各重要的流程之中。顾客可运用网络把自身的需要告诉营销人员。顾客标示出自己的需求，厂商则传递出能满足此种需求的事物。因此，顾客所扮演的角色已然改变——从以往“只能被动选择的消费者”转变为“具有主导权的消费者”（prosumer）。----例如，戴尔（Dell）计算机的“具有主导权的消费者”能够确实地选择出满足自身需求的功能和服务，并由此组装出自己心目中的梦幻计算机。可以预见，购车者在计算机屏幕上设计自己喜欢的车型，也将很快成为司空见惯的事。购车者不仅可选择各车厂原本设计好的车型，而且还可选择将多家车厂的产品结为一体，如：本田的引擎、丰田的车身、福特的座椅和内饰。顾客甚至可以在计算机屏幕上看到此种汽车的组装过程，同时汽车保险和车款的付款条件，也都可视顾客的财务状况而特别量身定制。----我们同时也看到，消费者变成了企业的转包商，因为他数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值--数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值--们使用的是自助式的产品服务。企业提供了一种环境，是站上探究不同的产品选择，寻求解决方案，并因此得以在产品设计上获得主动，满足自身的需求。这会是一种双赢的局面。对企业来说，这样做不仅可降低为这些自助式顾客提供服务的成本，由于顾客参与了产品服务的设计过程，还可降低顾客改用其他品牌的机率。而对顾客来说，他们能够随时取得一些工具，用于发展和量身定制适合本身需要的产品和服务。----除了“具有主导权的消费者”的想法之外，顾客也愈来愈有可能参与企业生产和配销作业的改善过程。例如，雅虎在评估其产品服务的原型版本时，会邀请许多自愿者对其产品服务进行测试，而这些自愿者的回馈意见，在调整产品以满足顾客需求方面，可说是十分宝贵。这是一种颇具效率、而且成本又不高的做法，可带来更具创新性的定制化解决方案，而这些方案又可增加顾客的忠诚度。----由相关团体所推动的市场----今日的营销人员，仍旧把重心放在如何运用广告和其他工具以影响各个消费者上，却忽略了以下的事实：消费者购买各式各样的产品可以说是社交过程的一部分。购买行为不仅涉及了企业和顾客之间的一对一互动过程，也包含了许多信息交换过程，以及顾客周围人士之间的影响力。网络使消费者能够通过电子邮件、视频会议和网上聊天室等方式彼此直接沟通。消费者能够分享对产品、服务、经验和公司的意见，能够以共同兴趣为基础组数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值--数字经济推动发展谁在推动数字经济的价值--成各种团体。----随着顾客团体的形成，主宰的力量已从卖方手中转移到顾客手中。同行间会讨论各品牌的不同特色，这种信息传递已代替了干扰消费者的广告。人们会认为这种同行信息更为可靠，并且觉得，彼此交换信息要好于从卖方手中取得信息。企业应该把网络时代的顾客视为某种社团的成员——他们会分享相似的产品兴趣——而非把他们视为不同的市场细分。嘉信理财的广告和品牌管理部副总裁莱恩·肖特（LenShort）总结道：“营销的关键角色便在于口碑和从重要的个人关系中获得确认信息。这种想法绝对是