汽车售后服务与企业管理教学大纲.pdf

《汽车售后服务与企业管理》教学大纲课程编码:课程性质:考查学分:学时:64开课单位:汽车工程系适用专业:12汽销班先修课程:汽车应用材料、畅销乘用车编写时间:2013年8月20日编写:审核:一、课程性质及任务本课程是汽车营销专业的一门专业核心主干课，属专业考是课，通过对本课程的学习，对于学生掌握实际工作汽车服务企业管理的技能提高具有重要作用。本课程的先导课为《汽车应用材料》、《畅销乘用车》。二、教学基本要求通过本课程的学习，使学生对汽车服务企业管理的流程有更深一步的了解和掌握，本课程，要求学生掌握汽车服务企业管理的理论和方法，学习和运用现代化管理知识对汽车服务企业管理活动进行系统论述，实现理论教学与企业岗位无缝对接。三、教学内容学时分配及要求(一)、教学内容学时分配表内容讲授实验上机实习习题课总学时第一章：汽车服务企业管理概述44服务企业现代化管理2服务企业的管理素质2第二章：企业的筹建与开业44企业的筹建1开业标准1第三章：人力资源与培训管理88人力资源管理2员工培训管理2绩效评估2报酬与激励2第四章：全面质量管理88质量管理概述2质量的分析方法2维修质量的评价2案例与分析2第五章：汽车服务企业财务成本管44理汽车服务企业财务管理2汽车服务企业成本费用管理2第六章：汽车服务企业设备管理88设备管理概述2设备的选择与评价2设备的使用维护与修理2汽车服务企业设备更新与改造2第七章：服务企业的信息管理88信息管理系统2互联网络2电子商务2企业资源计划2第八章：汽车售后服务管理88汽车售后服务概述、信贷服务1信贷服务与购车2汽车保险与理赔1旧车交易服务1汽车配件供应1汽车维修与检测1汽车美容与装饰1第九章：汽车维修服务企业的督查88与处罚汽车维修行业与督查管理2汽车维修服务行业监督管理2汽车维修合同管理2汽车维修的违章和处罚2第十章：企业文化44企业文化概述1企业文化建设2企业文化形象1总计6464（二）、教学内容及要求（黑体五号）第一章汽车服务企业管理概述授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时：4学时掌握：汽车服务企业管理的任务与职能。熟悉：汽车服务企业管理者的素质要求。了解：汽车服务企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等。服务企业现代化管理服务企业的管理素质【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.现代服务企业对管理者素质有什么要求2.服务企业现代化管理的职能有哪些3.汽车服务市场信息有什么特征4.汽车服务企业技术管理的主要内容包括哪些第二章汽车营销产品策划授课学时：4学时【理论讲授内容】理论学时4学时掌握：企业筹建的流程和开业标准。熟悉：服务企业的管理任务及管理者的素质要求。了解：企业内部管理工作的实施方法。企业的筹建开业标准【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.汽车服务企业的厂址的选择要经过哪几个流程2.简述一下商圈的类型以及商圈的分析内容3.如何在企业筹建时，进行市场调研，简述其基本步骤，并绘制一个关于汽车服务需求的客户调查表4.概括汽车服务企业的办公室布局的要求和目标是什么5.汽车服务企业在筹建过程中，建立市场开发部的意义和内容包括哪些6.发动机修理专项维修的经营范围、人员、设备是什么第三章人力资源与培训管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：人力资源规划、职务设计与工作分析、招聘与甄选、员工培训。熟悉：员工的能力开发、工作绩效评价。了解：工资福利。人力资源管理员工培训管理绩效评估报酬与激励【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.什么是企业人力资源管理2.人力资源规划与工资分析的作用有哪些3.有哪些招聘的候选人来源，招聘中应该注意哪些工作4.如何理解甄选的结果常用的甄选工具有哪些5.培训的内容是什么常用的培训方法有哪些6.绩效评估的程序是怎样的评估人可以有什么人担任7.绩效评估的方法有哪些常见的失误是什么8.确定工资时应注意哪些问题常见的福利项目有哪些9.针对生产工人、销售人员、专业技术人员、中高层管理人员，其激励方案有什么不同第四章全面质量管理授课学时：8学时【理论讲授内容】理论学时：8学时掌握：质量的分析方法种类和运用。熟悉：全面质量管理的初步认识。了解：质量管理的定义和构成。质量管理概述质量的分析方法维修质量的评价【教学方法与手段】通过PPT课件讲授本章节知识点和技能案例引导课堂讨论PPT演示、引导法教学、讨论分析【讨论与作业】1.汽车服务企业的服务质量体现在哪些方面2.PDCA循环图的特点有哪些3.全面质量管理的定义是什么4.质量分析方法的种类有哪些5.如