健身俱乐部市场竞争方案.pdf

竞争是俱乐部之间不可防止的，但俱乐部之间不恰当和互相残杀的竞争则是可以防止的，在竞争中国际品牌比较注重竞争的法则和策略，做到名利双收，独领风骚，随着健身朝阳产业的不断发展，国内俱乐部之间的竞争越来越激烈，一些俱乐部的竞争中相互残杀，往往会造成两败俱伤甚至影响区域市场的发展。随着人们对健康时尚的生活方式要求的不断提高，健身俱乐部市场也在不断变化，因循守旧，一味采用常规性的竞争理念难以取得最正确的效果。在激烈的俱乐部市场竞争中，谁具有科学的、新颖的、实用的、多元化的营销理念和策略，谁就能在经营管理中取得竞争优势。只有不断创新，不断提升俱乐部营销产品与服务的自身吸引力，才能在市场竞争中出奇制胜。驾驭俱乐部市场并立于不败之地。善待同行之道同行之间既有竞争又有合作。有竞争，才能发展，才有进步。COSMO提倡的是积极而有序的竞争，强化俱乐部的“软实力”。1、不损害行业形象行业的形象与俱乐部自身的形象息息相关，同等重要。行业中某一竞争对手品牌发生有损名誉的事件后，短期内虽然是个别俱乐部受到损失，假设不迅速解决，随着时间的推移，将殃及整个健身行业。认识并处理好整个行业与自身俱乐部的关系，在健身俱乐部的竞争中显得非常重要。个别健身俱乐部不重视商业道德，不具备起码的知识，乘人之危，借题发挥，恶性攻击，或坐收渔翁之利，不但可能导致自己丑态百出，受众群体准会员和会员对自己的产品与服务不信任或拒绝，搬起石头砸自己的脚，而且在消费者心理上造成不良的影响，最终导致整个健身行业的美誉度下降。2、相互结盟、共同提高个别俱乐部存在“同行如冤家”的思想，在国内外金融危机的加剧、消费者观望态度增加、产品与服务单一、市场占有率持续下降的情况的，不是共度难关，而是各自为战，最终已经导致成为同行之间的价格大战。管理是一门技术，俱乐部之间的竞争归根到底是管理技术的竞争，是核心领导力的竞争，提高管理水平，研究、学习对方的先进经验是一方面，同时也要强化持续的培训，拥有属于自身的团队和不断的梯队建设才是长久之道。但不正当获取对方的管理技术与经验，将使自己的形象受损。品牌与品牌的合作，既可以获取对方的经营管理信息与经验，又可以取得共同进步。服务之道1、以会员为先提倡“服务第一、会员至上”、“第一品牌第一团队第一理念第一管理第一纪律第一经营第一服务第一标准第一效益第一业绩第一成功”等经营理念，并将待客之道摆在首位，提升到俱乐部精神与文化的层面进行管理。1〕要让每位职工知道，满足会员的需要最重要。2〕评估每天会员的满意度，对表现突出的职工给予奖励。3〕将服务会员之道作为俱乐部培训的主要课程。4〕俱乐部将职工视为会员。5〕站在会员的角度制定与修改服务程序与标准。2、重视会员的意见直接询问会员对产品与服务的意见，了解他们的需求。1〕根据朝阳健身行业发展的现状、俱乐部产品与服务的特点和优势、会员的需要，确定目标市场。当学习文档仅供参考目标市场会员满意度高时，就能吸引目标市场以外的准会员关注并进入。2〕全面掌握会员现在的需要和未来的期望。3〕评估每一项服务的会员满意度。包括会员对产品与服务的满意度、会员与俱乐部的关系等。4〕将会员的期望作为产品与服务应到达的标准。如，注重会员的反应，随机抽样调查会员的好恶，观察哪些健身项目会员喜欢等。3、寻找更有效地服务会员的途径与方法俱乐部特殊管理体制、会籍销售运作模式等会阻碍、延误、忽略对会员的体贴照顾。通过征求职工、会员的意见，寻找消除内部障碍、提高内部运作效率与会员服务质量的途径与方法。4、管理人员以身作则俱乐部管理人员每天必须安排时间亲临现场接待来访准会员与会员，让会员和职工都知道俱乐部最重视的是什么？每天亲临运营第一线，收集会员和职工的意见或建议，及时改良俱乐部的产品与服务质量。创新之道创新是废弃过时无用之物，是一种持续的动态过程，也是一个既痛苦又刺激的决断。创新就是要与众不同。创新必须从观念的革新开始。1、观念创新即解开心窍、转变观念、自我超越、突破环境。观念的改变是俱乐部管理变革的灵魂。俱乐部的发展壮大在很大程度取决于管理理念的不断更新。1〕观念的创新始于管理层的传统意识的转变。以变求新，以变求发展。改变固步自封的心态，放弃落伍、附加值低的产品与服务，挖掘其他的发展时机。敞开胸怀，从别人的创新中发现自己的缺点和短处。2〕创新是俱乐部成长的动力。创新是建立在既有实际、终端实践管理的基础上，进一步演变、延伸或突破，是一种观念和意识的磨合。只有观念先行，通过诱导、执行，才会有创新。3〕创新要打败自己。创新具有很强的刺激和挑战性，会冲击旧的管理思想。俱乐部要从固有的思想向新的观念转变，取决于管理者的决心与意志，是一个洗脑的过程。创新要冒一定的风险，人的定性思维会对新的事物产生排斥作用。4〕创新应突破已有的利益格局。已有的利益格局形成已久，在职工的思想中