WLAN集团客户与家庭客户维护方法-20141119-21陕西移动.pptx

WLAN集团客户与家庭客户维护方法WLAN维护方法一、大面积AP掉线处理流程服务流程集客专线——互联网常见故障6.有时候不能收发邮件主要原因是客户的收发邮件软件，如Outlook、Foxmail等设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。7.有时候打开某些网页会出现乱码主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考IE使用说明和咨询IE软件提供商。8.在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入侵等，请密切注意您的计算机安全，强烈推荐客户安装软件防火墙，以防止黑客和病毒的入侵。9.有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面主要是由于客户在浏览一些不知名网页的时候，被网页的病毒感染，解决办法是杀毒，重装系统（电脑中毒太深）或者咨询专业电脑技术人员。提示：千万不要上一些不知名的网站，特别是一些非法的外国网站。10.如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵目前由于网络的普及，客户电脑在连接网络的情况下，很容易受到黑客、病毒的入侵，对于怎么防止自己的电脑受到攻击，推荐客户做到以下几点：一、安装软件防火墙，防火墙可以防止大部分的黑客入侵和病毒感染。二、不要上一些非法的网站，特别是外国网站。三、不要运行通过网络下载的不知名的软件，如果一定要运行，请先用知名杀毒软件检查该软件。四、不要随便打开邮件附件，因为很多病毒是通过邮件附件传播的，特别是不要打开来源不清的邮件，一见这些邮件应当立即删除，对于朋友发来的此类邮件，最好先咨询朋友是否有发这个邮件，再确定邮件是否打开。家客宽带——用户投诉00处理流程：4个方面情况可能导致室外AP掉线：4个方面情况导致室内AP掉线：集客家客维护方法代维服务——服务等级承诺2.上网容易掉线，该怎么处理1）检查线路接头是否接触不良，网卡的绿灯是否常亮，如果是网线或网线头的问题，请更换网线或网线头测试。2）对电脑进行杀毒，电脑病毒会极大得影响电脑的性能。3）请检查是不是正在使用BT,迅雷等工具。BT,迅雷等工具会占取极多的网络资源，即会对同一网络中的电脑产生影响，如网速慢等情况。3.不能打开网页1）检查电脑是否有病毒，电脑病毒会极大得影响电脑的性能2）网络连接是否设置为自动获取IP地址、自动分配DNS地址。3）删除TCP/IP协议，重启计算机后重新添加TCP/IP协议。4）防病毒软件、防火墙设置不正确，可关闭后尝试。4.网页打开或下载文件速度慢1）网站或下载服务器繁忙，更换地址试验。2）网络拥塞，拥堵主要表现为局域网用户是否正在使用BT,迅雷等工具。BT,迅雷等工具会占取极多的网络资源。3）防病毒软件、防火墙设置不正确，关闭防火墙或病毒软件后再试。4）电脑感染病毒，清除。5.有些时候一上网就会死机这主要是由于有的电脑比较老，系统运行的时间也比较长。当上网的时候占用资源比较多的情况下，客户电脑的CPU处理不过来，就会造成死机。这种情况下，请咨询电脑提供商，或者重新安装操作系统。集客专线——语音常见故障家客宽带——用户账户及密码00