高校图书馆员职业倦怠心理之探析.docx

高校图书馆员职业倦怠心理之探析职业倦怠（jobburnout）是当前心理学界普遍关注的一个问题，它是美国临床心理学家弗鲁顿伯格（H.J.Freudenberger）于1974年在《职业心理学》杂志上首次提出的。他认为“那些供职于助人行业（helpingprofessions）的人们因工作时间长、工作量大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态”。高校图书馆是典型的知识行业，是为教学、科研服务的学术性机构；馆员是图书馆服务的一线工作者，从事的是一种社会服务行业。随着信息技术和互联网的快速发展，图书馆的服务内容及服务手段不断革新，同时，全民素质也在不断提高，读者对图书馆的期望值也就越来越高，高校图书馆员比其他服务行业面临着更多的挑战，如果不能顺利应付工作中的各种压力，馆员职业倦怠心理的产生就不可避免。一、高校图书馆员产生职业倦怠的心理因素1.角色冲突与角色模糊引起的心理问题。心理学认为，角色冲突是指角色扮演者在角色扮演情境中表现出心理上、行为上的不适应、不协调状态。一个合格的高校图书馆员在工作中要扮演多种角色，如管理员、服务员、导读员等，尤其是高校图书馆员既是学生的老师，又是学生的朋友，这种多重角色如果不能及时进行转换，多种角色不能顺利调节，很容易引起馆员心理上的紧张、疲劳，造成心理冲突、心理矛盾。角色模糊是指角色扮演者由于对其职业的权利、义务、责任等缺乏清晰的、一致的认识而感到对工作无法胜任。这种角色定位模糊也容易导致压力的产生，降低个人成就感。2.高新技术带来的心理压力。现代科学技术的发展，使高校图书馆的藏书体系、文献载体、服务手段及服务内容都发生了深刻的变化，读者的需求出现了多样化，对服务形式、内容的要求越来越高，同时对馆员的自身素质和知识结构也提出了更高的要求。它要求馆员有敏锐的信息意识，较强的网络信息采集、整合与服务技能；有扎实的专业知识，良好的外语水平和一定的计算机专业知识和较高的操作技能；有良好的人际关系协调能力。可现阶段图书馆员的知识结构和基本素质与现代馆员的要求存在很大差距，使馆员承受着巨大的技术压力，在心理上产生焦虑和恐慌心理，对工作失去信心。3.相对剥夺感的影响。社会心理学认为，相对剥夺感是指人们在相互比较中，觉得自己实际获得的机会和生活条件不如他人时，就可能产生剥夺感。高校馆员的工作是脑力兼体力，工作时间长，晚上和节假日都要照常上班，读者对图书馆又寄予更高的要求和期望。因此，馆员业务工作多且繁杂，与校内其他部门相比，待遇较低，进修深造机会少，职称晋升难，而馆员在为教学、科研服务的过程中付出的劳动往往被忽视，难以有立竿见影的成绩，导致产生剥夺感心理。4.个体心理因素的差异性。心理学认为，人的言谈举止，一切行为都是受其心理因素支配的结果，而人的心理因素有其差异性。在馆员的工作过程中，会遇到各种心理感受，如责任感、使命感、自卑感、压力、困惑等心理现象，心理承受能力低的馆员，容易成为职业倦怠的高危人群。二、职业倦怠的表现及危害高校图书馆员职业倦怠不利于馆员角色转换与适应，严重影响馆员有效缓解工作压力，形成身心疲惫状态，这种心理问题会引起馆员一系列的心理、生理上的变化。1.心理表现。馆员对读者有强烈的排斥感和恐惧感。在认知方面，感到工作没有意义，没有价值，在工作过程中极易产生疲劳，对工作的新异事物敏感度降低；在情感方面，对工作失去兴趣，长期处于郁闷、沮丧状态，情绪波动大，逆境时容易焦躁、烦恼；在意志方面，对工作任务产生本能的厌倦，在工作中遇到困难就躲，对业务指标缺乏动力。2.生理表现。馆员的身心系统为了应激工作压力长期处于“亚健康状态”，轻则对工作失去兴趣，产生很强烈的疲累感、焦虑感、烦躁感，缺乏活力，睡眠质量下降；重则出现嗜睡或失眠，记忆力下降，精神恍惚，内分泌紊乱，还有的出现血压升高等多种生理不适现象。3.行为表现。对读者和工作环境采取冷漠、忽视的态度；行动迟缓，对工作敷衍了事，没有计划地例行工作；情绪波动大，对读者缺乏耐心。造成人际关系紧张；注意力分散，在工作过程中容易造成纰漏。三、高校图书馆员职业倦怠的自我心理调适馆员职业倦怠的产生是内因和外因相互作用的结果，要缓解、有效防止馆员职业倦怠，需要社会的关注、学校的重视、领导的支持和同事的默契配合等等这些外因，外因虽然很重要，但是也要通过内因起作用。因此，解决馆员职业倦怠的根本更需要个人调整自我心态，提高自尊心、自信心及自身的综合素质。1.加强自我意识。自我意识是指个体对自己的态度和认识，它决定着人的个性心理的发展水平。主要包括：自我认识、自我评价、自尊心等，是一个多层次的心理系统。高校图书馆员的工作不同于教师、行政人员和一般的服务人员，是兼有服务、科研、教育、管理等多角色的特殊型专业人员，高等学校要想培养出高质量的人才，必须有高质量的图书情报资料工作做保证。高校