网络舆论危机的应对与引导策略.docx

网络舆论危机的应对与引导策略【摘要】谣言有诸多种类，本文以网络地震谣言为研究对象，通过对网络地震谣言传播特点及形成舆论危机原因的分析，着重提出了网络舆论危机的应对与引导策略。【关键词】舆情监管议程设置地震谣言一、网络地震谣言形成舆论危机的原因网络地震谣言得以迅速传播形成舆论危机，除了谣言传播速度快、内容以假乱真、普通民众盲目轻信外，还有更深层次的原因。1、政府反应不及时媒体报道称，2010年2月15日以来就有山西地震相关谣言。但有关部门没有及时、有效澄清和权威说明，导致谣言流传5天，直到21日凌晨发生民众“等地震”的事件。由于相关部门的延迟行为，面对地震谣言，群众无所适从，最终选择相信，从而助长了谣言的传播速度及范围。当群众在寒风中，以忐忑的心情“露营”一晚，等着官方权威消息之时，政府迟迟没有应对，直到21日早晨6点才辟谣公告。这场巨型的发生，是地震部门前期对民众疑虑的重视不够、沟通不力，以及对突发状况的应急准备不足、响应不及时。2、媒体责任缺失网络论坛、贴吧不仅没有尽快删除地震谣言热帖、向相关部门求证，相反它充当了谣言传播的帮凶，使得谣言在短时间内遍布大江南北，造成了不良的社会影响。如果说山西省地震谣言事件，因为事发突然媒体没有警惕性，在随后多地地震谣言飞速传播、影响力扩大时，媒体应在第一时间做出应对。无论是立刻辟谣、安抚情绪，还是心理疏导、缓和矛盾，这都是媒体义不容辞的责任。进一步说，媒体应当提前做好防范工作，杜绝谣传从别的省市流传到本地。3、网络言论缺乏理性从警方调查结果看，地震谣言者制造谣言的理由十分可笑。在《百度贴吧》多次《最新山西地震消息》的张某是为了提高网上点击率；发帖散布“山西太原、左权、晋中、大同、长治地震死亡100万人”消息的朱某某仅仅是为了起哄；南京地震谣言的散布者丁某则是看到标题为“专家预测南京有地震”的帖文便转载到西祠胡同的婚后空间和浦口论坛。用手机短信向工友泉州地震信息的徐某是因为无聊，想捉弄工友。而《东南早报》分析造谣目的是为了从泉州挖走工人或赚取中介费。谣言表明了造谣者素质低下、趣味低级，也反映出我国网民层次参差不齐，网络言论理性不足，网络监督、管理制度不完备。二、网络舆论危机的应对及引导策略网络舆论有助于公民形成共同经验，表现为网络舆论可以让人们知道到底发生了什么事情，所发生的事情对国家、民族、社会、对自己有什么影响，影响的持续时间和强度有多大。也可以使人们了解网民对所发生的事情抱以何种态度，以及这种态度的强烈程度。当网络舆论转化为网络舆论危机时，需要我们以足够的理性去应对，引导舆论从而转危为安。1、建立舆情监管系统网络的匿名性、便捷性赋予了民众最充分、最真实的民情表达权利，政府必须重视网络舆论，深入到民意中从源头发现真实的民意情况，建立并完善舆情监管系统。政府应当建立一个以计算机技术为依托的自动化网络舆情分析系统。这个系统从境内外报刊网络版中的新闻报道、评论，门户网站的新闻跟帖，知名论坛的贴文、回复，意见领袖的博客、播客站点来获取信息，并且能够具备识别热点话题、敏感话题，分析新闻、贴子、回复的观点倾向性，对突发事件、涉及内容安全的话题进行自报警等功能，以便政府及时、有效掌握民意民情。网络舆论危机爆发时，政府要把自己树立为有关事件和处理措施的权威消息源。争取将政府所作所为及时传递给公众，从而澄清和纠正网络偏差言论。在危机处理的过程中，政府应当充分利用官方网站、网络新闻、电子公告、网络论坛等多种渠道信息，并不断更新最新进展，以便掌握舆论主动权，消除不良影响，提高公众的信任度。必要时政府要协同相关部门，对恶性的帖子和评论进行封堵和删除，及时采取有效的技术控制手段。甚至是经相关部门批准，追查信息来源，关闭相关网站或服务器。在舆论危机衰退、退出后，及时总结经验和不足之处。2、政府勇于承担责任网络舆论危机对政府来说是把双刃剑。若是举措失当，必然使政府形象大受打击，遭到对执政能力的质疑，公信力下降；相反的，如果政府能够有效化解舆论危机，则会增大政府于公众相互理解的程度，形成良好的政府与公众关系。2007年8月12日凌晨“湛江大暴雨要引发大地震”的谣言无端生起，在狂风骤雨的湛江市乌石、北和、覃斗等地不胫而走，让本已充满恐慌的群众更加惊慌不已。在谣言刚开始传播时，气象部门利用手机短信应急服务平台，向湛江140万手机用户紧急发送了280万条辟谣短信，从而制止了因谣言而引起的混乱。以权威信息粉碎谣言，恢复秩序，这次事件是应对突发公共事件的成功范例。网络舆论是最活跃的民情表达方式，不管是褒是贬，以何种形式何种姿态出现，其背后都承载着民众对政府应当自觉承担责任的殷切期望和要求。所以，对民众来说，能否勇于承担责任是民众衡量政府执政能力的最重要标准，也是民众品评政府的根本标尺。3、加强多媒体合作网络信息海量，鱼龙混杂。有