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中国石油大学(北京)石大远程客户关系管理-第一次在线作业参考答案试读一页客户关系管理-第一次在线作业1.()的集成运行真正解决了企业供应链中上下游供应链的管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,以实现企业对客户个性化需求的快速响应。A、CRM与ERPB、SCM与ERPC、ERP与SFAD、CRM与SCM正确答案:D2.当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向()的竞争。A、品牌、服务和客户资源B、服务与效率C、效率、服务和客户资源D、品牌与服务正确答案:B3.对企业而言,电子商务不仅是一种贸易的新形式,从其本质上说,应该是一种企业()的转型,从而引起企业多方面的变革。A、组织结构B、人员结构