中海维修工作手册.doc

ZHPM维修工作手册A/0编号：WG版本号：A编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件蓝色印章为非受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：维修工作手册未经许可，不得翻印。WG-目录ZHPM维修工作手册目录A/01/1编号标题WG-01维修工作流程图WG-02公共建筑设施的保养WG-03房屋维修标准WG-04房屋完损等级的评定WG-05房屋维修的回访WG-06物品验证方法WG-07路缘石涂刷道路漆规定WG-08维修服务WG-09维修过程的检验WG-02-01公共设施保养计划WG-02-02公共设施保养记录WG-04-01结构部分完损等级评定WG-04-02装修部分完损等级评定WG-04-03设备部分完损等级评定WG-05-01维修记录表WG-05-02派工单WG-05-03回访记录表WG-05-04周巡视记录表WG-01ZHPM维修工作流程图A/01/1接待住户来访电话再向住户确认一次维修内容、地点及时间后，“请问您还有什么要求？”“对不起，我们暂时没有人。”约定时间去维修“我们马上派人去维修”暂时没有人手有人手有能力询问需要维修的内容及地点，判断有否能力及人手及时去维修。“您好！我能帮您什么忙？”“您好！维修班。您有什么要求！”接到住户电话“您好，我是维修班的，这是我的工作证(牌)，是否您家的．．．．．．需要维修?”上住户家中维修上门维修服务人员必须统一着维修班工装，做到整洁规范，必须佩带工作证，提供全程站立式服务。来访没有能力－“对不起，我们没有此项服务。”并适当解释您走好！再见！得到住户允许后,先在住户门外套上鞋套,再进入住户家中,先将工具垫布铺好,将工具放置其上,再检查报修情况,若属于有偿服务,应向住户声明:需要收取适当费用,经住户同意后,进行维修,维修结束后,应用抹布将现场维修弃物收拾干净.请住户验收维修结果并在《派工单》上签署意见，再礼貌地向业主道别。注：维修工不得收受礼物，不得接受住户饮水或香烟等。WG-02ZHPM公共建筑设施的保养A/01/2一、目的：通过对建筑有计划的保养，使建筑美观耐用，保持完好，延长其使用寿命。二、原则：日常发现建筑有缺陷的，及时进行维修；并有计划地对建筑物实行系统的保养。三、职责：一般情况下，建筑物的清洁保养由清洁人员按照《清洁绿化工作手册》中有关规定负责执行，填写相应的清洁记录；其它保养内容由维修班负责执行，填写《公共建筑设施保养记录》。维修班长每年初根据公共建筑设施保养计划标准，结合分公司实际情况，制定出公共设施年度保养计划。四、内容：1、屋顶。每２年对隔热层保养一次，对面砖破碎或裂缝较大的应及时更换，并对面砖表面用白水泥勾缝。2、外墙饰面。每年对重点部位进行清洗；每2年进行一次全面清洗；在清洗时，发现有外墙饰面有脱落的应及时进行修补，恢复原样；对于外墙渗水的，请参考《房屋维修加固手册》修理