国际商务谈判礼仪的运用.pdf

国际商务谈判礼仪的运用一、国际商务谈判礼仪概述礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所谓商务谈判礼仪,就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范.㈠、中外文化礼仪的渊源礼仪是人与人之间交流的规则,是一种语言,也是一种工具。由于形成礼仪的重要根源――宗教信仰――的不同,使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪。中国是四大文明古国之一,中华民族是唯一传承千年的文明和民族。中国的礼仪,始于夏商周，盛于唐宋,经过不断地发展变化，逐渐形成体系。方西社会，是几大古代文明的继承者,曾一直和东方的中国遥相呼应.经过中世纪的黑暗，最终迎来了文艺复兴，并孕育了资本主义和现代文明，产生了现代科技和文化。中方西有着截然不同的礼仪文化.㈡、中外文化差异产生的原因随着我国改革开放的步伐日益加快,跨国交际日益增多,中西方礼仪文化的差异更是越发显露,这种差异带来的影响也是不容忽视，在中西礼仪没有得到完美融合之前,我们有必要了解这些礼仪的差异.由于各国之间礼仪与地域的不同，导致各个国家礼仪的不同,这就是礼仪重要的原因.1二、国际商务谈判礼仪的形式㈠、见面礼仪见面是商务谈判中的一项重要活动。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员。顺序是女士优先，职位高的优先.称呼通常为“女士"，“小姐”,“先生＂.中国人有一个称呼叫“同志”，翻译成英语是“cｏｍradｅ＂,在西方的某些国家,意思是“同性恋”，所以为避免误会,在商务谈判中应禁用此词。握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单,但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到谈判的成功。握手的力度.中国人初次见面,通常是握到为止,一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手,握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间。握手的时间不宜太长,也不宜太短,国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢,或谈判中达成了一项重大协议，或谈判成功签字后,握手的时间可略长.握手的顺序。女士先伸出手,男士一般不先伸出手。在场人员较多时,要稳步寻找握手对象,防止交叉握手、争手的情况发生。握手时伴随的动作。握手时，双眼要正视对方,面带微笑，以示致意；不可东张西望,或面无表情。东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好,二者都缺乏对别人的尊重。当然，在有些国家见面时并不握手,譬如日本常采用鞠躬的方式，泰国采用双手合十的方式，法国人采用亲吻的方式,阿根廷人不仅亲吻而且拥抱，男人亲吻女人,女人亲吻女人，但男人不亲吻男人。而在大多数非洲国家中，习惯用身体打招呼—长时间地把手放在客人的肩上.至于选择采用何种见面礼仪,应视不同文化而定,入乡随俗是上策。下面这个案例能有效的证明这一点，更加注重自己的礼仪规范。事例1：左手引起的麻烦某厂长去广交会考察，恰巧碰上出口经理和印尼客户在热烈地洽谈合同。见厂长来了，2出口经理忙向客户介绍,厂长因右手拿着公文包，便伸出左手握住对方伸出的右手。谁知刚才还笑容满面地客人忽然笑容全无,并且就座后也失去了先前讨价还价的热情,不一会便声称有其它约会,急急地离开了摊位。事例分析:在穆斯林国家,左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的，否则会被看作是粗鲁的表现，因为左手一般是用来做不洁之事的.这次商务谈判失败，就是因为厂长不了解这一文化差异，而是用了对中国人来说可以接受的左手与对方握手。㈡、仪容仪表礼仪商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则．商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重．这样我们学习商务礼仪就显得更为重要．我们可用一以种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现商务活动中仪容仪表的标准我们首先谈的是仪容仪表方面需要注意的问题.下面我们将分为男士的仪容仪表以及女士的仪容仪表两部分进行介绍。⒈男士的仪容仪表标准首先思考一个问题,究竟什么是正确的男士仪容仪表标准呢?即作为一个男士在商务活动中需要注意怎样的仪容仪表。我们将通过以下几方面进行说明。⑴发型发式3男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长,一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚,或者过长的鬓角，男士后部的头发,应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。⑵面部修饰男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁；同时男士在商务活动中经常会接触到香烟、