07高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.doc

高级物业助理岗位职责在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。每周开部门例会一次，听取主任的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。与市场、项目部随时保持联系，共同解决日常管理中需协调的问题。每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。每月安排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次，公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次，明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。管理区域的业主进行家访，每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户，了解业主的意愿，反馈给上级，改善、提高自身的服务质量。每季末对生活水池的进行清洗；人工湖的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）；统计业主回访记录达到公司标准（每季度家访管辖区域1/3）；地下管井的疏通。