变革时期的压力管理.doc

变革时期的压力管理中共深圳市委组织部经理进修学院中国科学院心理研究所健康型组织研究院目前，中国社会正处于转型的关键期，社会结构的变化、利益分配的调整、信息急剧的膨胀、社会节奏的加快、各种思潮的冲击使人们的思想、观念、心理、行为发生了一系列的变化。人们面临着传统观念的变革、价值体系坐标的选择、新生活方式的适应等问题。生活节奏加快，工作压力越来越大，人们进入了一个情绪多变的时代，它要求人们必须及时进行自我调整以便适应新的生活环境。人们面对着这种计划赶不上变化的情况十分迷茫，不知道如何去应对，从而可能造成不良后果。因此，工作压力管理成为企业管理必须面对的尖锐问题。一、工作压力的概念1、工作压力和紧张物理学中压力（stress）是指当固体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应的力；紧张(strain)则是指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。与此相似，心理学把压力看作个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应；紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如自我评价降低、挫折、肌肉紧张、血压升高、心不在焉、工作绩效降低等，从长远角度来看，更严重的紧张状态还包括工作衰竭(jobburnout)。因此，压力与紧张是既相互联系又有区别的两个概念，压力是紧张产生的心理条件，而紧张是压力导致的后果。工作压力主要由于工作而产生的一些消极后果的反应。主要包括工作满意感减弱或下降，身心健康问题；在行为上的转变主要表现在工作的生产力下降，安全方面出现问题，如工业意外、受伤、死亡等。其后果是以上各反应均可演变为旷工、缺席和跳槽倾向。2、工作压力的消极影响工作压力影响人的身体和心理健康，更影响工作效率，请病假的机会也提高。英国一项研究显示（Cooper﹠Cartwright,1997），精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失，相等于三十七亿英镑的价值（US＄3billionintheUS）。跳槽现象导致香港商界的损失可高达39亿港元，直接削弱了企业与其他地区企业的竞争力，员工的工作表现不仅直接影响公司生产力及利润，而且间接影响到国民生产总值。二、压力源及其影响尽管不同的人对压力有不同的感受，潜在的工作压力还是有规律可循的。首先，我们应确认压力源来自外在环境、心理因素还是人际关系方面。1、环境因素环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济、政策和技术的不确定性。比如，商业周期的变化也会造成经济的不确定性，经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，人们会为自己的安全保障而倍感压力。在政治体制相对不稳定的国家，员工会有较大的压力。政治变革和政治威胁总会诱发不稳定感和压力感。技术的不确定性是引发压力感的第三类环境因素。新的技术革新使一个员工的技术和经验在很短时间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感和紧迫感。2、组织因素工作压力来源于组织层面的东西包括：1）与工作本身有关的因素，如工作量、新技术的使用、过长的工作时间、与本身行业有关等；2）企业变化，如对工作将来很可能发生的变化的担心；3）组织文化，如沟通遇到了障碍问题、缺乏上司的理解和支持等等。3、个人因素个人因素是重要的压力源更多，比如，1）在组织中扮演的角色模糊，如不同的管理层内部的角色冲突、负责任的层次不清；2）家庭/工作平衡方面的问题，如不知道怎么处理工作与家庭的关系；3）与他人的人际关系紧张，如与上司、同事、下属关系紧张4）某些领导工作职位属于情绪劳动类型，随时担心做错事情，引起服务对象不满，这种担心会带来巨大的压力，有要求流露具体情绪的工作包括顾客服务、医护人员、防卫性服务及辅导职业。此外，在经济不景气的情况下，职业成就，如晋升机会、成就是否被赏识，就业安全感不足；工作时间方面由于工作量过重而无权自己控制，过长时间工作对身心都造成损害；工作中自我决策的空间太少，抑制了创造力，进而对工作厌倦及产生压力感。三、工作压力的管理工作压力不仅关系到员工的身心健康，而且对个人和组织的工作绩效有很大的影响。因此，对压力的有效应付与管理是领导干部务必充分注意的问题。1、工作压力的预防有学者（Quick2004）提出预防工作压力的方法。认为预防工作压力方法可分步骤进行。首先，进行初级预防：用行动减少或消除压力来源，以及正面提升一个有支持性及健康的环境。如改变人事政策，诊断压力工具，发展有支持性的组织气氛，多沟通，让员工多参与公司决策，减压、提升健康生活活动或课程。其次，进行次级预防：增加个人关注及改变减压技巧，从速测试及管理抑郁及焦虑感。例如：压力教育及管理压力课程，简单松弛方法（渐进式肌肉