论电子商务给企业带来的竞争优势.docx

论电子商务给企业带来的竞争优势——以戴尔的电子商务为例一、电子商务的定义电子商务的发展,是以现代信息技术与通信技术的迅速发展为前提的,并得益于经济全球化的背景。从狭义上来看,电子商务就是电子交易,主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动,包括通过工Internet买卖产品和提供服务。但电子商务并不仅局限于在线买卖,它从生产到消费的各个方面影响进行商务活动的方式。除网上购物,电子商务还改变了产品的定制、分配和交换的手段。广义上讲,电子商务包括企业内部商务活动,如生产、管理、财务等以及企业间的商务活动,它不仅仅是硬件和软件的结合,更是把买家、卖家、厂家和合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet上利用Web技术与现有的系统结合起来进行业务。发展到今日,人们已提出了通过网络来实现从原材料的查询、采购,到产品的展示、定购到出品、储运以及电子支付等一系列贸易活动在内的完整电子商务的概念。电子商务的本质就是利用计算机网络和通信等信息技术有效地把商品的管理和人们的商业行为结合起来,从而改进政府与企业之间、企业与企业之间、企业与客户之间乃至企业内部的信息交换和商业业务处理,实现交易与业务处理的计算机化和网络化。作为一种崭新的商务交易活动,电子商务是推动未来经济增长的关键动力。二、电子商务给企业带来的竞争优势一个企业的竞争优势主要集中在产品、价格、供应、技术等方面。电子商务借助网络这一平台，实现了线上定制、虚拟展示、电子支付等环节，有效节约了产品的成本，加快了商品的供应，也尽可能的向客户提供完备的信息为消费者带来便利，使得企业占取更大的市场份额、获得更多的竞争优势。以下就以戴尔的电子商务为例讨论电子商务给企业带来的竞争优势。DELL公司是1996年在其网站www.dell.com上推出电子商务功能的，通过网络接受客户的计算机安装要求，接受订货，然后迅速向客户直接发货。它在包括中国在内的78个国家的设立站点，每个季度有4000万人次前来浏览。此外，DELL公司为每台销售的服务器、台式机、笔记本贴上独一无二的标签编号，当客户需要技术服务时，通过网站报上标签编号，技术人员就能快速提取产品资料，提供服务。DELL全球一半的技术支持和服务是通过互联网实现的。互联网和电子商务以其快、准、高效、低成本的优点，显著地提高了DELL公司的竞争力，不仅增加了产品销售，更了解到客户的真正需要。（一）成本竞争力戴尔是直销型网站，除了提供基本的产品信息外，还支持网上订单和支付。确认订单后，它运用强大的订单处理系统整合客户需求，在全球众多电脑配件供应商中选取适合的供应商进行预生产。接着，组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。经反复专业测试达到一定的标准后，机器被送到包装间。同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。在采购物料这一环节上，戴尔公司面向全球的供应商，其中任何一家都有成为其采购源地的可能。在提供相同产品的几个供应商中，还可以考虑其距离的远近、价格的高低等，在比较之后尽可能减少成本；此外，同价的基础上可以比较技术、质量等。同时，企业在网上从事采购活动成为可能，可以有效地较少采购过程中的劳动力、印刷和邮寄所需的费用。从其销售过程中我们可以看到戴尔采用定制的方式。这种方式是根据市场需求再作出的灵敏反应，按照计划采购物料，实现了企业与客户的供需平衡。由此，戴尔公司并不存在库存压力这一难题。配件是在各地的供应商那里，戴尔公司本身只需提供技术人员组装的空间，因此库存成本大大减少。而且在这样的模式下，在企业的货物库存流动速度是很快的，待组装测试完毕企业就能发货。戴尔公司认为，企业经营的一个重大挑战是如何管理其库存。因此，公司将注意力集中在库存的流动速度上，而不是库存量的大小。戴尔追的不是准时制生产中的“零库存”，而是强调加快库存的流转速度。目前，在PC制造行业，原材料的价格大约每星期下降1%。通过加速库存流动速度，相比竞争对手而言，戴尔有效的降低了物料成本，反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。事实上，在PC行业，物料成本在运营收入中的比重高达80%左右，物料成本下降10%，效果远大于劳动生产率提高10%。为控制库存，在技术上戴尔将现有的资源规划和使用软件应用于分布在全球各地的所有生产设施中，在此基础上，戴尔对每一家工厂的每一条生产线每隔两个小时就作出安排一一公司只向工厂提供足够两个小时使用的物料。在一般情况下，包括手头正在进行中的作业在内，戴尔任何一家工厂内的库存量都只相当于大约5个或6个小时的出货量。这就加快了戴尔各家工厂的运行周期，并且减少了库房空间，在节省下的空间内，戴尔代之以更多生产线。对戴尔公司而言，如果