MRO资产维护系统在电信行业的应用及典型案例.doc

MRO资产维护系统在电信行业的应用及典型案例随着中国加入WTO的步伐的加快，中国电信市场的开放，电信公司将面临着更强的市场竞争。要在竞争中取胜，就要在管理水平上与国际接轨，而采用成熟的商品化软件是企业在管理模式与国际接轨的一个有效的捷径。企业管理涉及到财务、人力资源、生产计划、设备维护、物资供应，客户关系、营销管理等多方面，企业的良好运作依赖于这些管理过程的协同运作。但由于企业经营的性质、经营的手段不同，不同行业的管理的侧重点有所不同。电信行业是资产密集型企业，企业生产的保证和利润的提高，取决于电信设备的完好运转和维修费用的降低。因而，企业资产的维护成本构成了企业的主要成本之一。企业资产的维护管理的提高和资产维护系统的建立将是企业的当务之急。资产维护之所以对这些企业非常重要，是因为良好的资产维护能够：减少设备的故障率，缩短维修响应和维修工作时间，延长设备寿命，提高仓库备件储存水平的合理性，提高采购的科学性。融合了世界最先进的管理思想和最佳管理实践的MRO软件公司的资产维护系统（MAXIMO）是当今世界最先进的资产维护管理软件。已被多家国际著名的电信公司(请参考用户名单)选为企业提高资产管理水平和降低企业成本的有效的解决方案。荷兰Libertel公司是典型的应用案例：Libertel公司介绍Libertel公司是荷兰最大的电信公司之一，在1996-1998三年中，由零个客户成长为1998年的一百万个客户。公司的销售在1997年达到NLG603,000，成为荷兰增长最快的移动技术供应商。设在Maastricht总部的网络运营中心（NetworkOperatingCentre）是整个公司唯一的技术中心。NOC每天24小时监控GSM网络。及时接收覆盖荷兰的6个交换中心发生的任何故障的现场直接汇报。并且2500个站点（位于屋顶和天线上的传输装置）也连接到NOC。Libertel使用MAXIMO管理和维护这些资产设备。MAXIMO-----MRO公司的企业资产维护系统。Masstricht同时也是五个客户服务中心之一。令Libertel自豪的是，只使用650人就提供了以上服务。Libertel在技术和服务上严格控制质量，客户服务中心在1997年赢得了荷兰的最佳服务奖。依据独立调查组织KEMA的调查，Libertel的网络达到了最佳语音质量，是荷兰最好的GSM网络。为什么选择资产管理系统？在1997年，随着Libertel指数级的发展，对设备维护系统的需求越来越迫切。网路运行部经理A.Jongen先生说：“什么是需要的，什么是有价值的？当对于这些问题不能给出一个答案时，行动的时间来到了。所有的信息都齐全，但都分散在内部的各个小系统中”。在联合了MoretErnst&Young，Libertel开始寻找一个适当的资产维护系统。在南非，Vodafone组织的一个分支（Libertel的主要股东）已经开始使用MAXIMO。这是将MAXIMO列入选择范围的一个原因。在进行到最终选型时，要求系统必须满足以下需求：供应商在荷兰提供支持，项目的实施是可管理的，软件必须已经成功实施过，并且是独立软件而不只是ERP系统的某一部分。系统必须是功能完善、提供所有操作功能并且能平滑过渡的解决方案。系统包括工作流管理（员工安排、工作时间记录、物料的记录和工作状态的汇报）、人员管理（包括业绩分析和出差管理）、采购和库存管理、以及技术过程------例如项目管理（新建一个基站）和维修步骤的管理，最后，故障管理也是很重要的，必须包括。MAXIMO满足95％需求MRO软件公司的MAXIMO最能满足Libertel的各种功能，有94％的适用率。在这里可以以故障管理来说明MAXIMO系统的适用性：故障管理意味着缺陷和对它的处理都将被登记、跟踪和保存。每个MAXIMO的使用者------在交换站、在现场或在NOC都能报告问题。有授权的工程师能检查所有的报告，确定该问题是否会对服务造成影响。现场调度决定是否将问题报告转换为工单和决定它的优先级。工单将包括所需的备件数量和存放位置。MAXIMO功能不但满足这些需求，而且MAXIMO自动检查发生故障的设备是否有计划中的预防性维护。在这种情况下，预防性维护和故障维护可以捆绑起来完成。这不但可以节约野外操作时间和更好的安排现场的工程师的工作，同时节约维修开支。MAXIMO的无线接入功能现场服务工程师并不只是使用MAXIMO来汇报故障。通过手提电脑、手机和PMCIA卡，他们可以访问服务器，直接进入MAXIMO系统。他们能够查看和下载属于他们的工单。所需的备件可能存放在交换站的仓库中、他们的服务车中、或在其他仓库中或正在邮寄过来。无论部件在那儿，工程师、调度员、计划员-----