通信基站维护故障处理管控.docx

故障处理管控（1）维修人员接到故障系统到站通知后，记录下接报时间和值班人员报障时间。（2）将所有工具准备齐全，维修人员通知司机一起赶往基站，在途中如遇特殊情况致使时间延误，须向上级领导通报。（3）如果是停电，在只有两台发电车的情况下，判断出第一发电站和第二发电站，在第一、第二个基站发电过程中，发电人员须对其他发电基站进行密切关注，必要的情况下向领导通报情况。（4）到站进入站房后，须记录下到站时间，如果不能立刻进入站房，须记录延误原因，时间太长的须向值班人员及本公司领导通报，无法进入站房的须在向机房值班人员通报的同时，寻求解决办法，除非经值班人员许可，不得擅自离开。（5）维修前观察故障情况，并概要的记下故障类型，如：第X个TRU掉死;基站掉站，逐项填抢修记录单。抢修完成后，记录完成时间的同时立即向机房值班人员通报，并回答对方所提问题。（6）如果维修遇到困难，须立即向领导通报，并征询后续处理办法，寻求技术支持。（7）如果维修未成功，向领导汇报情况并说明原因，同时记录通报时间和未完成原因。（8）离开站房前检查所有设备运行状况。若发现其他异常也应及时汇报并处理。（9）维修完成后，当天认真填写故障记录表，并及时上交。（10）所有故障处理结果最后必须回馈到报障人。（5）故障处理流程JZ-05故障处理流程故障发起司公动移派发故障工单质量控制点JZ-5-1：现场到达时间质量控制点JZ-5-3:t'工单质量审核归档组班维代质量控制点JZ-5-2：故障恢复时间找到解决遗留问题方法巡检中发现故障清理现场离开1）质量控制点：到达现场时间质量控制内容：核查代维人员到达故障现场的响应时长；质量控制目标：派发故障工单后，确保代维人员按工单要求时限及时到站进行故障处理。2）质量控制点：故障恢复时间质量控制内容：核查、管控代维人员的故障处理时长；质量控制目标：确保在工单规定时限内完成故障处理工作。3）质量控制点：工单质量质量控制内容：铁塔公司对工单回复质量进行综合评估，进而审定并报结工单；质量控制目标：确保在工单要求时限内完成故障处理，并将处理经过、更换材料和遗留问题等情况通过回单反馈给铁塔公司，同时在处理现场作好相关记录。