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物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目)物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目)1・目的维护顾客利益,加强对各类紧急事件的控制,减少公司、顾客的经济损失,保障公司、公司的声誉,提高公司的专业化管理水平。适用范围适用于**物业公司所服务的区域。定义:紧急突发事件是指本公司在质量活动过程中发生的以下行为:A、打架斗殴、偷盗(失窃)抢劫、绑架、纵火,枪杀、流氓行为等治安刑事案件。B、因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤(伤势须送医院)和5元以上财产损失的事故。C、火警、紧急救援、救护(伤势须送医院)、非法集会、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。D、纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。E、火警、煤气泄漏;F、紧急停水、停电、寻人寻物;G、撬锁入室盗窃;H、车辆不缴纳停车管理费,冲、撞岗;丢失IC卡,威胁安全管理员。4.职责1安全主管、安全主办负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。4.2安全主管、指挥中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施,并报告公司领导。3各业务主管、主办、班长负责处理业务范围内的紧急突发事件,予以记录并报部门经理。4.4所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任。方法和过程控制1急救处理程序1.1出血的处理5.1.1.1可采用加压包扎止血法:用干净的毛巾、布块折成比伤稍大的垫,盖住伤,再用绷带或布带扎紧。5.1.1.2指压止血法:根据动脉的走向,在出血伤的近心端,用手指压住动脉,可临时止血。5.1.1.3止血带止血法:用橡皮或布条缠绕扎紧伤上方肌肉多的部分,要在明显部位标明上止血带的时间,超过两小时者,每隔一小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量出血,放松期间可改用指压法临时止血。若对内出血或可疑内出血伤者,要使伤者绝对安静不动,垫高下肢,迅速将伤者送往最近医院进行救治。5.1.2触电的处理方法5.1.2.1迅速让伤者脱离电,中断电流。如立即关闭电掣,或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。5.1.2.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。5.1.2.3查伤者呼吸,若呼吸停止,迅速进行人工呼吸,方法:首先排除伤者腔内的异物,保持伤者气道通畅,可用仰头-抬颚(或托颚或托颈)法,使伤者的腔、咽喉轴呈直线,呼入空气时要捏住伤者的鼻孔,防止空气逸出,以中等力量,用1-1.5秒的速度向伤者中吹入约8毫升空气,每分钟频率为12次。5.1.2.4查伤者脉搏心跳,若脉搏心跳停止,应迅速进行胸外心脏按压,方法:抢救者跪于伤者身体一侧,一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上,两手手指翘起不接触病人的胸壁,伸直双臂时关节不弯曲,用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压3.5-4.5厘米,按压和放松相间,时间相等,但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-1次。5.2打架、斗殴、流氓行为处理:5.2.1辖区发生了打架、斗殴流氓事件时,现场目击者应立即报告指挥中心。5.2.2当班安全主办、班长第一时间赶赴现场进行协调,控制事态的恶化,并将事态情况报指挥中心以便及时与相关政府部门(派出所、巡警110)取得联系。5.2.3通知附近的安全管理员疏散围观群众,保护现场,了解事情真相。5.2.4如果事态不能控制,应立即上报指挥中心请求协助,指挥中心应及时上报安全主管和经部门经理,增派其他班组到场协助,同时联系公安机关到场处理。5.2.5将事情的经过、处理结果报告部门经理,同时作好跟踪后续处理。5.3偷盗、失窃、抢劫的处理:5.3.1在管理辖区内发生偷盗、失窃事情时,当班主办、班长第一时间赶赴现场进行现场保护,并报告指挥中心,现场征求住户意见,需要报警的可协助向公安机关取得联系。5.3.2发生抢劫事件时,当值人员应立即报告指挥中心和当值主办,指挥中心迅速将劫犯的特征告知各安全岗位,在小区范围进行搜索。5.3.3封锁小区各安全岗,对外出小区的可疑人员进行严格查问。同时迅速紧急召集不当值安全管理员,如犯案嫌疑人还在作案现场,应封锁各出入,禁止犯罪嫌疑人离开,并设法擒拿;如确认犯案嫌疑人已逃离作案现场,应将相关案情报当地公安部门,跟进案件的侦破处理情况,并作好相关记录。5.3.4迅速向公安机关报案,搜索有效线索,积极配合侦破处理工作。5.3.5作好事情的经过、处理结果报告部门经理、主管,跟踪好后续的处理工作。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人,填写《紧急事件处理记录表》,并积极讨论落实预防和补救措施。5