物业区域紧急突发事件处理程序(顾问项目).docx

物业区域紧急突发事件处理程序（顾问项目）物业区域紧急突发事件处理程序（顾问项目）1・目的维护顾客利益，加强对各类紧急事件的控制，减少公司、顾客的经济损失，保障公司、公司的声誉，提高公司的专业化管理水平。适用范围适用于**物业公司所服务的区域。定义：紧急突发事件是指本公司在质量活动过程中发生的以下行为：A、打架斗殴、偷盗（失窃）抢劫、绑架、纵火，枪杀、流氓行为等治安刑事案件。B、因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤（伤势须送医院）和5元以上财产损失的事故。C、火警、紧急救援、救护（伤势须送医院）、非法集会、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。D、纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。E、火警、煤气泄漏；F、紧急停水、停电、寻人寻物；G、撬锁入室盗窃；H、车辆不缴纳停车管理费，冲、撞岗；丢失IC卡，威胁安全管理员。4.职责1安全主管、安全主办负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。4.2安全主管、指挥中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施，并报告公司领导。3各业务主管、主办、班长负责处理业务范围内的紧急突发事件，予以记录并报部门经理。4.4所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任。方法和过程控制1急救处理程序1.1出血的处理5.1.1.1可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤稍大的垫，盖住伤，再用绷带或布带扎紧。5.1.1.2指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤的近心端，用手指压住动脉，可临时止血。5.1.1.3止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤上方肌肉多的部分，要在明显部位标明上止血带的时间，超过两小时者，每隔一小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量出血，放松期间可改用指压法临时止血。若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。5.1.2触电的处理方法5.1.2.1迅速让伤者脱离电，中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。5.1.2.2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。5.1.2.3查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法：首先排除伤者腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头-抬颚（或托颚或托颈）法，使伤者的腔、咽喉轴呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量，用1-1.5秒的速度向伤者中吹入约8毫升空气，每分钟频率为12次。5.1.2.4查伤者脉搏心跳，若脉搏心跳停止，应迅速进行胸外心脏按压，方法：抢救者跪于伤者身体一侧，一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上，两手手指翘起不接触病人的胸壁，伸直双臂时关节不弯曲，用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压3.5-4.5厘米，按压和放松相间，时间相等，但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-1次。5.2打架、斗殴、流氓行为处理：5.2.1辖区发生了打架、斗殴流氓事件时，现场目击者应立即报告指挥中心。5.2.2当班安全主办、班长第一时间赶赴现场进行协调，控制事态的恶化，并将事态情况报指挥中心以便及时与相关政府部门（派出所、巡警110）取得联系。5.2.3通知附近的安全管理员疏散围观群众，保护现场，了解事情真相。5.2.4如果事态不能控制，应立即上报指挥中心请求协助，指挥中心应及时上报安全主管和经部门经理，增派其他班组到场协助，同时联系公安机关到场处理。5.2.5将事情的经过、处理结果报告部门经理，同时作好跟踪后续处理。5.3偷盗、失窃、抢劫的处理：5.3.1在管理辖区内发生偷盗、失窃事情时，当班主办、班长第一时间赶赴现场进行现场保护，并报告指挥中心，现场征求住户意见，需要报警的可协助向公安机关取得联系。5.3.2发生抢劫事件时，当值人员应立即报告指挥中心和当值主办，指挥中心迅速将劫犯的特征告知各安全岗位，在小区范围进行搜索。5.3.3封锁小区各安全岗，对外出小区的可疑人员进行严格查问。同时迅速紧急召集不当值安全管理员，如犯案嫌疑人还在作案现场，应封锁各出入，禁止犯罪嫌疑人离开，并设法擒拿；如确认犯案嫌疑人已逃离作案现场，应将相关案情报当地公安部门，跟进案件的侦破处理情况，并作好相关记录。5.3.4迅速向公安机关报案，搜索有效线索，积极配合侦破处理工作。5.3.5作好事情的经过、处理结果报告部门经理、主管，跟踪好后续的处理工作。安全主管应全面了解事故原因和事故责任人，填写《紧急事件处理记录表》，并积极讨论落实预防和补救措施。5