新员工入职引导记录表(客服).docx

新员工入职引导记录表（管家）姓名：入职引导人：填表日期:第一部分区域概况项目名称地理位置开发单位建设单位开盘时间交房时间物业项目负责人总建筑面枳住宅面枳商业面积容积率绿地率物业类型总户数已接房户数单兀数量车位数已售车位数月租车位数物业服务费水电气单价车位月租费项目特色周边配套交通情况楼盘地理位置示意图周边楼盘请在项目平面图上标识出以下内容：、各门岗位置及编号，物业服务中心位置；、小区各楼栋编号与楼层数，车库出入的位置及名称;、小区设备房位置及名称，化粪池的位置；、小区室外消火栓的位置（至少处）。作图说明：入职引导人点评：、请作图人员按规范文字及图标，标识项目平面图中需填写的各项内容；、必须按项目实际情况进行作图，不得随意添加或减少内容。组织架构与工作界面（由入职引导人带领熟悉）分子公司名称分子公司负责人城市公司名称城市负责人项目名称项目负责人（本人签字）安全部负责人（本人签字）管家部负责人（本人签字）工程部负责人（本人签字）环境部负责人（本人签字）本部门同事姓名及其工作岗位££11皿淞n卷KS渎M皿Ma谕✓eh}✓$FF✓睡4浦冈MSWrrTD||O现场管理标准及要求学习方法（不限于）现场讲解摆放示范学员实操标准、能够准确阐述个〃”所代表的含义；、能准确述办公室、宿舍、库房、食堂、岗位工作区域的现场管理标准及要求；、物品摆放达标。学习记录考核结果及点评学习科目办公设备使用学习内容学会使用复印机、打印机、传真机、扫描仪等在工作中会使用到的办公设备。学习方法（不限于）示范实操标准、能够正确使用复印机复印文件；、能够正确使用传真机收发传真；、能够正确使用扫描仪扫描文件后，用打印机将文件打印出来。学习记录考核结果及点评学习科目办公软件相关操作规定学习内容掌握办公软件的操作（有此权限的人员进行学习）学习方法（不限于）示范实操标准能使用办公软件正常开展工作学习记录考核结果及点评学习科目物管软件的操作学习内容收费软件的基本操作，掌握收费、应对业主普通咨询、查询并统计相关数据等，会制作各类报表（收费员要求）学习方法（不限于）现场讲解实操标准、能够讲解软件的主要功能；、能够使用软件进行收费操作与派工操作；学习记录考核结果及点评学习科目车管系统的才操作学习内容车管收费系统的各项操作，掌握制卡、收费、应对业主普通咨询、查询并统计相关数据等，会制作各类报表（收费员要求）。学习方法（不限于）示范实操标准、能够阐述系统主要功能及作用，通过系统续卡、收费；、能够应对业主普通咨询、查询并统计相关数据。学习记录考核结果及点评（三）业务知识学习科目部门岗位职责学习内容本部门组织架构、岗位职责及人员分工，每天例行工作等。学习方法入职引导人讲解相关质量文件，带领学员到各岗位参观学习、介绍同事，让学员对本（不限于）部门岗位的设置情况及工作内容有整体认识，建立良好的人际关系。课后学员可通过书面学习加深印象，入职引导人不定时抽背，验证并巩固学习效果。标准、能够准确讲解部门组织架构，本岗位工作职责与目标；、能够准确讲解本岗位每日、周、月例行工作内容及完成标准与时间节点、能准确介绍本部门各岗位的位置分布及当日在岗人员姓名。学习记录考核结果及点评学习科目工作流程一学习内容掌握报事报修作业流程；学习方法（不限于）书面学习讲解示范情景模拟实操标准、能够按服务规范礼仪要求对客服务；、能够讲解并现场演示报事报修的作业流程。学习记录考核结果及点评学习科目工作流程二学习内容掌握装修管理流程，投诉处理基本流程学习方法（不限于）书面学习讲解示范情景模拟实操标准、能够按服务规范的礼仪要求接待客户投诉；、能够熟练演示装修登记、办理、巡查管理的作业流程及要点，讲解装修垃圾处理方式；、熟记装饰装修管理法规文件；、能够熟练演示投诉处理流程，熟记常见问题案例的解释话术。学习记录考核结果及点评