售后服务承诺、售后服务方案.docx

（印刷服务项目投标）印刷服务售后服务承诺、售后服务方案TOC\o"1-5"\h\zHYPERLINK"h"\l"bookmark6"\o"CurrentDocument"一、售后服务承诺31.1售后服务承诺31.2公司设计团队承诺81.3增值优惠服务承诺81.4服务质量承诺9.1.5装订质量承诺1.01.6包装质量承诺1.4.1.7服务期限及服务完成时间承诺141.8一小时现场响应承诺15HYPERLINK"h"\l"bookmark98"\o"CurrentDocument"二、售后服务方案162.1售后服务内容及方法162.2售后服务的标准及要求1.82.3售后管理工作流程202.4售后服务机构设置202.5售后服务管理考核办法2.1.2.6退换货流程232.7服务响应时间242.8后期服务保障252.9本地化服务262.10保密方案272.11投诉处理方案29一、售后服务承诺1.1售后服务承诺我公司自愿参加XX项目的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务承诺：（一）维修承诺印刷品质量保修期为一年，在保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费维修服务。质量保修期自送达签收日起。成立专项小组，定期对印刷品进行维护，检修。对本项目提供的印刷品、业务材料施行“三包”服务承诺。提供7*24小时的售后服务。对此项目印刷品、业务材料实行终身维护、维修、保养措施。下列情况不属于保修和三包”范围内：（1）人为操作不当所造成的损坏；（2）擅自改装，拆除造成的损坏与故障；（3）因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；（4）因不可抗拒因素（如地震、火灾等）引起的故障和损伤。（二）故障维修响应时间承诺在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后5分钟内响应，维修人员1小时内赶到现场服务并连续进行，直到故障排除完全恢复正常使用为止。一般故障1小时内修复。严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的，保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品。特殊情况下，我司会提供备用印刷品、广告宣传物料、业务材料，确保正常使用。（三）产品保修承诺为维护甲方的合法利益，我公司对本印刷品、业务材料项目实行产品修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下：修理（1）在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；（2）为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕，请使用单位检验修理后的产品及维修记录；（3）我公司将保证常用维修备件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间。更换（1）在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号同质量产品。（2）在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广告宣传物料、业务材料备品，延误维修时间，自维修之日起超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为甲方免费更换同质量同标准的产品更换。更换时，应当提供新的产品退货（1）在保质期内，符合第二条的更换条件的，因我公司无法提供同型号的产品，甲方又不愿意更换其他型号而要求退货的，可以无条件退货。（2）在保质期内，符合第二条更换条件的，并严重影响宣传品使用，我公司有同种类广告宣传物料、业务材料为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以退货。（四）严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成业主下达的印刷工作。（五）严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。（六）我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。（七）在成本核算上将整个业主方视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。（八）公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。公司总部位于XX，所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成