医院纠纷、治安事件应对预案.docx

纠纷、治安事件应对预案1工作性质及任务：为防患于未然，妥善处置治安事件，努力防止不良事态的扩大蔓延，配合公安机关维护公共治安秩序，制定本预案。本预案中的治安事件，是指某一群体或个人依主观愿望针对利益和需要，运用不当的形式、手段、理由制造事端，加剧冲突，严重扰乱公共医疗和医院工作秩序的过激行为。维护医疗和医院工作秩序；保障医、患双方的合法权力不容侵犯；尽量避免不良事态升级；为公安机关界定责任提供依据是处置治安事件的主要工作任务。维护医疗和医院工作秩序是医、患双方的共同义务。2工作机构及相关职责：⑴处置治安事件领导小组：小组成员：组长：xxx、XXX。副组长：xxx、xxx组员：xxxx、xxx、xxxx；xxxx。小组职责：指导协调客户服务部、保卫处及相关科室积极开展预防、防范工作；完善各项管理制度，改善医疗服务质量；责成具体部门联系执法机关依法追究肇事人的责任；委派专人对伤者进行慰问。会同医院综合治理小组一道积极开展社会治安综合治理工作。⑵客户服务部（夜间院值班）职责：受理病人、家属的投诉；纠正医疗、服务工作的偏差；与相关科室一道就病人及家属的疑问做出解答；为需要上诉的对象介绍诉讼程序；就医疗方面帮助院方律师完成诉讼文书。及时向医院保卫处通报各类纠纷的即时情况。⑶处置治安事件的工作由保卫处及在院保安人员负责。各班次负责人及成员（表格显示）：负责人成员xxxxx在院保安人员xxxxx在院保安人员xxxxx在院保安人员xxxxx在院保安人员工作职责：接受医院各部门的纠纷通报，对纠纷现场派出专人进行监控、提供警卫力量。保卫处是医院处置治安事件的具体落实部门。在纠纷现场对于言行过激的一方应及时进行提醒、疏导。对动手伤人、毁物的一方要坚决制止；合法保证患者、家属及医护人员的人身、财产不受侵犯。就治安事件的处理搜集、提供依据。联系执法机关并及时向《医院处置治安事件领导小组》报告继往案件的审理情况。处置治安事件以保卫处办公室、医院治安办人员为主，在院保安人员为辅。3处置程序及工作分工：现场（保安）人员要及时进行纠纷通报或“110”报警。①日间可拨打保卫处值班电话“xxxx”、“xxxx”、或“xxxx”内部报警电话。夜间可寻呼保卫处值班机。在事态危急的情况下也可首先拨打“110”报警电话。⑵保卫处、治安办及在院保安人员在接到纠纷通报后应立即落实相应的处置工作。接报人负责联系当日在岗人员、调集保安力量。相关人员要迅速赶赴纠纷现场。⑶对于争吵、通过说服能够化解、没有暴力倾向的一般纠纷，保卫处及所属人员要通过沟通做好矛盾的疏导、转化工作。在场的保卫人员应联系主管部门、有关科室共同做好解释工作。在纠纷现场对言行过激的一方给予必要的提醒，进行疏导，避免事态恶化。在事态得到控制下，主班人员应留守现场，实施监控以被不测。在事态得到控制下，副班及保安人员应疏导人流，对围观群众做好解释，消除负面影响。⑷对于不通过正当程序解决问题，非法索要；制造事端，不听劝阻，侵犯他人，损毁公共财物；严重干扰社会公共、医疗秩序的治安事件，保卫处及所属人员、保安人员必须要立即阻止并配合公安机关维护社会、集体利益，落实做好社会治安综合治理的工作。拨打“110”报警电话，请求专门机关依法保护公民的合法权益。对于遭到报复、伤害、恐吓的应要求公安机关给予保护。坚决制止伤害医、患及群众的违法行为。对于手持凶器的不法之徒应予强制约束，如当时条件不许可、不成熟可围而待援，由公安机关介入处理。追击逃逸的违法分子，搜集沿途的人证、物证。主班人员负责向上级报告相关情况，联系急诊科室到现场救助伤者。副班人员负责告知近观群众不要离去，配合公安机关做好调查取证工作。保安人员负责维护现场秩序、疏导人流、遣散围观群众的工作。保卫处、保安人员按岗位分工，加强巡检、落实责任制度。预防发生各类破坏、恐怖案件。4因治安事件、刑事案件等人为因素而导致的灾害事故，应立即启动《医院治安灾害事故应急预案》，积极开展抢险救灾工作。