【工具】平衡计分卡绩效管理指标.docx

平衡记分卡绩效管理体系指标样本财务类指标:关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率（实际部门费用/方案费用）*1%部门费用实际及预算资料工程研究开发费用预算达成率（实际工程研究开发费用/方案费用）*1%工程研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率（实际课题费用/方案费用）*1%课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率（实际招聘费用/方案费用）*1%招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率（实际培训费用/方案费用）*1%培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率（实际新产品研究开发费用/方案费用）*1%新产品研究开发费用实际及预算资料承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率理赔统计、精算部赔付率〔本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔款〕/本期经过的寿险风险保费理赔统计、精算部内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力本钱总额控制率（实际人力本钱/方案人力本钱）*1%财务部标准保费达成率（公司实际标准保费/方案标准保费）*1%财务部附加佣金占标准保费比率（附加佣金/营销标准保费）*1%财务部续期推动费用率（续期推动费用/“孤儿单佣金）*1%财务部业务推动费用占标准保费比率（业务推动费/标准保费）*1%财务部公司总体费用预算达成率（公司实际总费用/预算总费用）*1%管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率（实际数/预算数）*1%财务部车辆费用预算达成率（实际数/预算数）*1%财务部党办管理费用预算达成率（实际数/预算数）*1%财务部党办、工会费用预算达成率（实际数/预算数）*1%财务部日常办公费用预算达成率（实际数/预算数）*1%财务部办公费用预算达成率（实际数/预算数）*1%财务部会务、接待费用达成率（实际数/预算数）*1%财务部专项费用预算达成率（实际专项费用/预算专项费用）*1%财务部销售目标达成率（实际销售额/方案销售额）*1%销售报表理赔率（理赔数量/销售数量）*1%理赔报表产品/效劳销售收入达成率（实际销售收入/方案销售收入）*1%销售月报表全部账户净投资收益率/同期Benchmark全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率〔Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率）财务部/证券市场公布数据投资收益率方案达成率（董事会批准的年度方案收益率）全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资方案财务部不良帐款比率/Benchmark按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准（Benchmark=投资委员会年初批准的比例）财务部（普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率）/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率（Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、财务部CFO评估的CD基准利率按方案的可投资比例加权的同期收益率）普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率（Benchmark=同期封闭式基金指数收益率）财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率（Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率）财务部所负责工程的净投资收益率/同期Benchmark所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率（Benchmark=相应工程的指数同期收益率水平）财务部投资收益率方案达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资方案财务部销售目标达成率（资产管理中心）（实际直接销售资产管理产品收入/方案收入）*1%综合管理部客户类指标:关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率（解决的投诉数/投诉总数）*1%