常见网络故障诊断与排除.ppt

常见网络故障的诊断和排除常见网络故障的诊断与排除什么是网络故障网络故障排查的要点:了解网络:现代局域网基础路由器Router交换机Switch集线器Hub线缆终端Hub路由器vs交换机局域网的线缆百兆及千兆以太网线缆1、Ping简单的说Ping就是一个程序，运行时它会发送4个ICMP回送请求（网间控制报文协议），每个32字节数据，如果正常，就能得到4个回送应答。Ping命令的用法命令格式为pingIP地址/域名[命令参数]，常用参数有-t（循环执行）、-n（循环执行多少次）、-w（等待时间）等。使用Ping命令检查网络的连通性Ping127.0.0.1（检查本机的网卡与操作系统网络配置是否正确）Ping本机IP（同上）Ping局域网内其它机器的IP或网关地址–t（检查本机到其它机器的连通情况，如果不通则表明，本机或者到网关之间的网络线路、设备存在故障）Ping远程服务器地址或域名pingdns.ntu.edu.cn–t（检查本机到学校网络中心是否通畅）Pingwww.edu.cn–t（检查本机到远程网络是否通畅）2、IPConfigIPConfig命令常用于显示本机网络配置，它作用与Windows95/98中的Winipcfg命令类似。IPConfig使用如下：IPConfig（不用配置参数只显示IP地址、网关、子网掩码）IPConfig/all（显示包括上述参数及网卡的MAC地址等详细的网络参数）IPConfig/?（命令帮助）3、TracertTracert跟踪网络数据包途经路径命令。如果有网络连通性问题，可以使用Tracert命令来检查到达的目标IP地址路径并记录结果。Tracert命令使用如下：Tracert目的IP地址Tracert目的服务器域名4、ARP命令ARP是一个重要的TCP/IP协议，它可以确定对应IP地址的网卡物理地址（MAC地址）。用ARP命令能查看本地计算机或另一台计算机在ARP缓存中的当前内容。也可用人工方式输入静态的网卡物理与IP地址对，实现MAC地址与IP地址的绑定，使用这种方式为默认网关或本地服务器等常用主机进行这项操作，有助于减少网络上的信息量。arp-aIP如果有多个网卡，使用arp-a加上接口的IP地址，可以显示与接口相关的ARP缓存信息。arp-sIPMAC地址可以向ARP高速缓存中人工输入一个静态信息，也就是静态IP地址绑定。该信息在计算机引导过程中将保持有效状态，在出现错误时，人工配置的物理地址将自动更新该信息。arp-dIP人工删除一个静态IP地址绑定。5、Netstat命令netstat命令是一个监控TCP/IP网络的非常有用的工具，它可以显示路由表、实际的网络连接以及每个网络接口设备的状态信息，也可以显示当前计算机开放的所有端口，包括TCP端口和UDP端口，Netstat命令的用法：netstat–a显示一个所有连接信息列表。netstat–n显示所有已建立的有效连接。netstat–e显示以太网统计数据，如发送、接收的数据包等信息。netstat–r显示本机路由表信息。Netstat/？显示命令帮助信息。6、Route命令可以使用Route命令行工具查看并编辑计算机的IP路由表。routeprint显示IP路由表的全部内容。routeadd添加一条路由命令。routedelete删除一条路由命令。常用软件工具常见网络故障的诊断与排除常见网络故障的诊断与排除对终端设备进行判断：1、网络电缆是否被拔出电缆接触不良，线缆本身有问题或者网络接口损坏2、只有发送,没有收到的数据包线路断线，如Hub掉电或者掉线防火墙禁止收发数据网络提供方设备出错等等对终端设备进行判断：3、收发的包都有但很少网络设置出错，软件故障线缆出现信号衰减，导致包丢失网络服务器出错4、包正常，但打不开网页，可能可以用网上邻居和聊天工具浏览器设置必须考虑病毒的影响如何判断是否本地问题查看本机设置，排查是否软件问题有条件可以用设备替换的方法来帮助判断网线替换接口替换终端（电脑）替换中继器（hub）替换或暂时删除如何确定问题出在网络提供方同一问题大规模出现（整层，整栋）一台在相邻接口确定可用的机子，在这个接口不可用没有条件进行排除法，但网络经验富足，可以果断判断为网络提供方的问题硬件故障网卡是否有问题网线与RJ-45接头是否完好，插接是否牢固双绞线（直通线和交叉线）使用是否正确。交换机、集线器或其它网络设备电源是否接好，状态灯闪亮是否正常。网线插接在网络设备端口是否正确，可以采用交换设备端口测试。软件系统故障操作系统是否异常。网卡驱动程序安装是否正确。操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否正确安装。网络参数设置是否正确。是否由于系统防火墙阻断了网络连接。机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。常见网络故障的诊断与排除