天纵营销管理系统简介样本.doc

天纵营销管理系统介绍==序言==新经济时代销售是一个动态、渐进过程，在这个过程中，管理者怎样把握业务中心？怎样区分发明最大利润用户和消耗收益用户？怎样实现用户利益和企业利润最大化双赢策略呢？应对市场改变，CRM作为一个崭新营销策略应运而生。卡尔松营销企业给出了CRM正确定义：经过培养企业每一个职员、经销商或用户对企业主动偏爱或偏好，留住她们并以此提升企业业绩一个营销策略。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展主导原因从产品价值转向用户需求，用户成为企业关键资源。用户关系是指围绕用户生命周期发生、发展信息归集。用户关系管理关键是用户价值管理，它将用户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，经过“一对一”营销标准，满足不一样价值用户个性化需求，提升用户忠诚度和保有率，实现用户价值连续贡献，从而全方面提升企业盈利能力。伴伴随中国经济从计划经济向市场经济转型，从卖方市场向买方市场过渡，和全球性产品过剩和产品同质化，造成市场竞争加剧，仅仅从产品角度开展工作已经远不能满足企业发展乃至生存需要。树立以用户为中心企业经营理念已经成为当今企业生存和发展必经之路。企业中任何角色全部已经和用户关系产生了紧密关联。了解用户关系管理，并从用户角度出发已经成为企业中各个角色做好本职员作基础。不然，用户能够随时掉头而去，奔向你竞争对手。CRM首先是一个营销策略，这是一个观念上革命，其次它是一个工具，利用信息技术加强管理，采取以用户为中心销售策略，实现企业利润最大化和用户利益最大化为目标一个营销策略。这直接引出了销售概念(SFA)。对内，它改善工作环境，提升工作者劳动生产率，提升了企业应对市场竞争力；对外，它以用户满意度为中心，处理用户埋怨，提供超出期望值产品和服务；最终，它是以企业利润为目标。工业时代，销售工作仅是销售部门内部事情；信息时代，销售以用户为中心进行，要把握住用户需求改变，要把握销售过程中每个机会，企业就必需完善原有组织模式或建立一个新型组织模式，使其变成企业常态和常规工作步骤，而不只是一个阶段性。以前期市场调研到后期售后服务，每个部门全部融入销售，和用户发生关系。销售不再只是一个部门事情，而是整个企业事情，这也意味着大销售时代来临。CRM提供销售自动化功效，从销售步骤订定、潜在商机发掘、销售话术支援、销售对象筛选等，全部涵括在CRM应用管理之中，不仅让销售能力和销售对象管理愈加正确，也缩短了销售过程。另外，佣金计算系统，省去计算佣金烦琐步骤，同时可用于佣金多寡预估，作为业务人员冲刺业绩一个关键诱因和订定业绩目标依据。就服务方面来说，当用户服务要求越来越高时，企业能否快速且有效率完成用户交办事项，将是影响用户决定忠诚或感到满意一个要素。透过CRM运作，用户可经过多个方法提出服务请求，经办人员能够快速掌握用户全盘资料，得悉用户全部互动统计、合约情况、交易统计和交办事项等，并透过CRM服务功效，即时为用户处理问题，无需再转后台人员实施后续支援工作，降低工时和人力支出。销售包含企业管理方方面面，物流、仓储、财务等，故能和后端财会、交易和物流等系统整合CRM，才能在用户服务方面及资料分析方面发挥实质功效，这也是用户关系管理架构后最完整贡献部分。结合前端、后端资料整合，企业得以全盘了解用户互动资料、交易资料，分析出用户对企业贡献度，并决定是否该加强服务品质等。==模块介绍==“天纵营销管理系统”立足“天纵企业管理开发平台”，全部功效模块及数据处理算法均可随意修改，是现在市场上少见一款务实、经济、高效、灵活中小企业管理系统。此系统紧紧围绕以用户为中心思想，将企业市场管理、用户管理、销售管理、采购管理、存货管理等有机结合起来，形成跨部门、跨机构统一信息平台。可帮助企业提升用户满意度和忠诚度，最终提升企业市场竞争力，确保企业稳步发展。关键功效模块介绍以下：【市场管理】销售组织各组员经过多种路径（如现场搜集、媒体、网络、传闻等）搜集市场信息，并在得到证实后录入市场信息库中，作为公共资源，为全部销售人员共享。销售组织依据市场信息及企业战略计划制订市场开发计划，确定市场项目行动方案，以确保市场开发目标实现。市场项目确定后要制订具体活动，将任务落实到每个人，完成面（市场开发战略）→线（市场项目）→点（市场活动）过程。每个销售员依据市场活动制订日程安排，完成市场计划。经过市场活动，销售人员会发觉很多有用线索，将这些线索深入识别、分析，就会提练出含有价值市场机会（商机），商机由销售组织管理者进行分配，交由不一样员工去管理、去发掘，开发出新用户或老用户之新订单。市场活动过程中另一项关键工作是摸清竞争对手情况，包含其组织、产品线、销售策略、取得结果，并找出其不足和弱点，以求