高速铁路服务质量管理研究——以郑西高铁为例.docx

学科代码：贵州师范大学国际旅游文化学院（本科）毕业论文高速铁路服务质量管理研究——以郑西高铁为例专业：班级：学号：学生姓名：指导教师：完成时间：20年月诚信声明本人郑重声明：所呈交的题为《高速铁路服务质量管理——以郑西高铁为例》的毕业论文（设计）是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。学生签名：年月日授权声明本人完全了解许贵州师范大学国际旅游文化学院学院学院有关保留、使用本科生毕业论文（设计）的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文（设计）的复印件和磁盘，允许毕业论文（设计）被查阅和借阅。本人授权许贵州师范大学国际旅游文化学院可以将毕业论文（设计）《》全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。学生签名：指导教师签名：年月日目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc446178276"前言PAGEREF_Toc446178276\h1HYPERLINK\l"_Toc446178277"一、高速铁路服务的相关理论PAGEREF_Toc446178277\h1HYPERLINK\l"_Toc446178278"（一）高速铁路的涵义PAGEREF_Toc446178278\h1HYPERLINK\l"_Toc446178279"（二）高速铁路旅客运输的特点PAGEREF_Toc446178279\h2HYPERLINK\l"_Toc446178280"（三）高速铁路服务质量主要特征PAGEREF_Toc446178280\h3HYPERLINK\l"_Toc446178281"二、高速铁路客运服务的现状分析PAGEREF_Toc446178281\h3HYPERLINK\l"_Toc446178282"（一）郑西高铁建设现状PAGEREF_Toc446178282\h3HYPERLINK\l"_Toc446178283"（二）郑西高铁客运服务质量主要问题PAGEREF_Toc446178283\h4HYPERLINK\l"_Toc446178290"三、提高高速铁路服务质量的对策PAGEREF_Toc446178290\h6HYPERLINK\l"_Toc446178291"（一）树立以人为本的服务理念PAGEREF_Toc446178291\h6HYPERLINK\l"_Toc446178292"（二）加大站车硬件建设PAGEREF_Toc446178292\h7HYPERLINK\l"_Toc446178293"（三）增强服务软件投入，丰富软件服务的内涵PAGEREF_Toc446178293\h7HYPERLINK\l"_Toc446178294"（四）完善交通网络规划PAGEREF_Toc446178294\h8HYPERLINK\l"_Toc446178295"（五）重新定位设计产品和服务PAGEREF_Toc446178295\h8HYPERLINK\l"_Toc446178296"（六）加强服务补救研究，保证服务质量的持续改进PAGEREF_Toc446178296\h8HYPERLINK\l"_Toc446178297"（七）确保运营安全可靠，实现高铁的功能性目标PAGEREF_Toc446178297