楼盘销售管理手册样本.doc

房地产（楼盘）销售手册目录销售人职员作守则奖罚制度销售工作操作规范项目概况A地理位置及交通情况B小区计划和生态环境C配套设施D产品概况E交楼装修标准F智能化配套G物业管理H项目优势I业主共性J竞争对手优劣势分析K****品牌介绍（住宅建设理念、住宅建设标准、消费者购房标准、购房步骤图、购房费用一览表、服务监控系统）销售人职员作守则1、严格遵守企业各项规章制度，实施各项工作标准和工作程序；2、推行岗位职责，服从上级领导指挥和安排，认真完成企业下达各项任务，工作中碰到疑难或不能处理困难，须立即向上级领导汇报请示；3、销售人员天天上班时间早班为早上九点至下午六点，晚班为中午一点半至晚上九点；周六日安排一小组值班至十点；4、上下班必需打卡，若因接待用户或其它原因未打卡，须注明原因并立即给销售部经理署名确定；不准代打卡；如碰到突发事情，事先无法请假，则须于当日早上十点前通知销售部经理并向所属小组交代当日须完成工作；5、销售人员每七天轮休一天（周六、周日必需正常上班）；由销售部经理助理安排休息时间（见值班、休息安排表）；轮休时，销售人员必需安排好本身工作；销售部经理每日安排两人值日，值日人员须天天早上九点半前认真检验售楼部、现场和江边样板房、通道等正常情况，发觉问题即时向销售部经理反应情况；6、销售人员坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然，保持良好精神状态；销售人员上班时间必需统一穿着企业制服，佩带工卡；销售小姐必需九点前化好淡妆，梳妆整齐；不准配带标新立异饰物、不准染发；7、销售人员必需认真熟悉****项目资料，熟悉掌握销售知识和销售技巧，了解房地产相关法规和洞察市场最新动向；主动参与企业组织各项培训和竞赛，不停丰富销售知识，提升本身素质；8、依据销售部经理安排依序接待用户，不得发生任何争客抢客现象；每次接待用户后，做好用户登记工作，并每七天做好用户来访记录表；接听电话后，填写用户来电记录表；正确提供用户来访和来电数据；用户成交后，认真填写每个月用户成交表；9、销售人员必需参与每七天销售例会，立即反应工作中存在问题和正确反馈用户提出意见和提议；销售小组每七天开一次例会，讨论用户接待情况和交流销售技巧；销售人员必需按时阅读销售部通知和会议纪要；10、每小组轮番每两周完成一份销售周刊，内容要丰富，必需有三分二版为小组组员案例分析、销售经验介绍等自写内容；11、销售部经理每七天安排参观其它楼盘，销售人员须于第二天填写具体楼盘调查汇报（见竞争楼盘调查表）交给经理；每次广告集中投放后，销售人员须在两日内交展销会心得汇报给销售经理，并在销售例会上讨论和总结经验；12、对待用户热情有礼、一视同仁，服务细致周到；由始至终贯穿“微笑服务”；不准对用户评头论足；不准和用户发生任何争吵；碰到难缠用户时，应用技巧礼貌对待用户或请经理帮助处理；13、接听来电时，声音要清楚：“您好，****城”；用户进售楼部时，要微笑相迎，主动招呼“先生/小姐，欢迎您光临****，请拿一份资料看看，我给您具体介绍一下”礼貌将用户引到大模型前耐心介绍楼盘资料，正确回复用户提出问题；用户离开时，须微笑送客，并说“您慢走，有问题能够随时打电话来/欢迎您下次光临”；14、同事之间团结协作、和睦相处相互配合、相互学习、相互促进，和其它项目企业团结合作，既相互竞争，又相互促进；对楼盘优劣客观评价，不得贬低企业其它楼盘；不得有任何影响企业形象行为。小组之间既要有竞争又要团结合作，争作小组第一；15、注意保持售楼部整齐，调好音量，给用户舒适洽谈环境；在送走用户后，应主动收拾好桌面，不能将计算折扣计价表留在桌面；16、不准在售楼部大声喧哗；不准在前台化妆、吃零食或阅读和业务无关书籍；17、按时填写用户欠款原因和未签约原因，并立即跟进用户情况。奖罚制度最高销售个人金奖每个月截止至***日，销售业绩最好销售人员可获“最高销售金奖”，并给****元奖励；业绩第二可获“最高销售银奖”，并给****元奖励；2、最高销售小组金奖每个月计算小组个人平均销售额，平均数最高小组奖励人民币****元；由组长分配，作为小组活动基金；3、若销售人员在工作中犯错，依据以下要求进行处罚：1）违反工作守则要求，第一次罚款**元、第二次罚款**元、第三次**元，情节严重上报企业领导；2）因销售人员服务态度被用户投诉第一次罚款**元、第二次罚款***元并通报批评；3）违反其它销售管理条例，每次扣**元，违反一样错误每次叠加式扣罚；三、销售工作操作规范销售人员必需清楚了解楼盘资料，将企业对楼盘定位正确传达给用户；必需熟悉认购书、商品房买卖协议条款、物业条例、工程建筑等知识，