2022前厅部工作总结.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页第PAGE\*MERGEFORMAT65页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT65页2022前厅部工作总结前厅部工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，不妨让我们仔细地完成总结吧。那么总结应当包括什么内容呢？以下是我整理的前厅部工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。前厅部工作总结1单向伟时间如水，光阴似箭，充溢机遇与挑战的20xx年已经过去，通过酒店领导正确的指导与帮助，以及前厅部全体员工的勤奋努力，在汗水和才智的投入中，白云宾馆前厅部的各方面工作取得了新的进步。看到酒店事业蒸蒸日上，我内心感到无比的欣慰和骄傲。现将20xx年上半年工作状况总结如下：一、经营方面。截止到20xx年6月25日，白云宾馆客房上半年累计营业额为4548851元，共出租客房13171间夜，其中协议客户9297间夜、团队客人915间夜、前台散客2959间，平均房价为340.22元，上半年平均入住率为87.46%，共接待国内外来宾两万多人次。在上半年的六个月中，白云宾馆客房的平均入住率只有二月份未能达到90%，其余五个月的平均入住率均在90%以上。此外，我们通过推出特惠小时房、周末特价房、会员卡等促销活动进一步拓宽了市场，增加了宾馆的营业收入，并得到了新老客户的满足与认可。图一：白云宾馆客房上半年入住率对散客房的销售力度（提高销售技巧和服务质量）；三、增加宾馆客房的增值服务。（Minibar、洗衣服务、小商品、出海游）二、管理方面。（1）加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们日常工作中的重点。今年上半年以来，我部门依据“前厅部服务与管理教案”为员工制定了具体的培训安排。并依据部门特点适时的开展有针对性的培训，如“80、90后如何与企业共发展”、“酒店员工应具备的职场心态”、“如何识别和登记外宾护照”“前厅部常用英语”等等。我信任只有通过培训才能使员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。（2）在工作和生活中关切员工市场经济学里面有句话：“关切员工就等于关切我们的顾客”。这是一句名言，更是一句久经提炼的阅历。任何一个企业要想获得发展，就必需关切自己的员工，因为员工是推动企业发展的中流砥柱。前厅部员工平均年龄较小，全部为“80、90后”，他们有着显明的时代特征和特别剧烈的特性。在日常的管理工作中假如只是简洁的用制度去约束他们确定是不行的，甚至会激化冲突、适得其反。作为部门经理不仅要在日常生活中为员工排忧解难，在工作上更要为员工提供明确的工作目标和准则；在制定制度框架的同时，更要进行协助和指导，供应良好的环境条件；关切员工疾苦，体察员工实情，帮助员工