关系营销模式下的顾客价值研究.doc

湖南工业大学科技学院毕业设计（论文）PAGEII20届毕业设计（论文）关系营销模式下的顾客价值研究教学部：专业：学生姓名：班级：学号指导教师姓名：职称职称最终评定成绩20年月摘要企业要赢得顾客的支持和信赖，实现自身的成长壮大，就必须转变传统的以自我为中心的营销理念，坚持以顾客价值为导向。顾客价值是顾客满意度和顾客忠诚度的根源，是企业获取竞争优势的有力手段。国内外许多企业成功的重要因素就是坚持以顾客价值为导向，根据目标顾客的需求特点，在整合自身资源的前提下为顾客创造更多的价值，顾客的消费行为以顾客价值为导向，良好的顾客价值能够对顾客满意度和顾客忠诚度产生明显的提升作用。关键词：顾客价值；顾客满意度；顾客忠诚度目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc321210599"一、关系营销的内涵、模式及作用PAGEREF_Toc321210599\h1HYPERLINK\l"_Toc321210600"（一）关系营销的内涵及特征PAGEREF_Toc321210600\h1HYPERLINK\l"_Toc321210601"（二）关系营销的内涵PAGEREF_Toc321210601\h1HYPERLINK\l"_Toc321210602"（三）关系营销的特征PAGEREF_Toc321210602\h2HYPERLINK\l"_Toc321210603"（四）关系营销的市场关系PAGEREF_Toc321210603\h2HYPERLINK\l"_Toc321210604"（五）关系营销的方法PAGEREF_Toc321210604\h3HYPERLINK\l"_Toc321210605"二、顾客价值的内涵PAGEREF_Toc321210605\h4HYPERLINK\l"_Toc321210606"（一）关于顾客价值理论PAGEREF_Toc321210606\h5HYPERLINK\l"_Toc321210607"（二）顾客价值理论的研究现状及改进需求PAGEREF_Toc321210607\h6HYPERLINK\l"_Toc321210608"（三）基于顾客价值的分类PAGEREF_Toc321210608\h6HYPERLINK\l"_Toc321210609"（四）顾客价值理论研究评述PAGEREF_Toc321210609\h7HYPERLINK\l"_Toc321210610"（五）顾客价值评价体系PAGEREF_Toc321210610\h7HYPERLINK\l"_Toc321210611"三、关系营销模式下的顾客价值提升策略PAGEREF_Toc321210611\h7HYPERLINK\l"_Toc321210612"（一）优化供应链管理PAGEREF_Toc321210612\h7HYPERLINK\l"_Toc321210613"（二）信息沟通网络化PAGEREF_Toc321210613\h8HYPERLINK\l"_Toc321210614"（三）产品定制个性化PAGEREF_Toc321210614\h8HYPERLINK\l"_Toc321210615"（四）定制环境安全化PAGEREF_Toc321210615\h9HYPERLI