微博营销在桂林旅游电子商务中的应用.doc

绪论随着手机APP技术的应用与快速发展,加之独有的实时性、互动性和便捷性，微博被广泛应用于各个行业领域。而旅游业作为信息密集型和信息依托性的服务产业,能快速提供在线预订服务，又无需第三方物流配送，是最适宜发展电子商务的行业之一。桂林作为我国著名的旅游城市,2010年旅游业的产值已经占到其GDP的21%,旅游业是其主要支柱产业之一。在旅游电子商务不断发展、网上旅游市场规模和网上旅游预订用户规模不断扩大的环境下,桂林应充分利用电子商务来发展旅游业,提高自身的竞争力。而旅游者的用户体验和门户网站的访问永远是考量桂林旅游电子商务发展的重要指标。据此,本篇论文将透过桂林现有旅游企业微博基础上结合其门户网站，分析桂林旅游电子商务目前存在的问题,并探讨相应的发展对策,从而为桂林旅游电子商务的发展提供借鉴。1．桂林旅游电子商务应用大背景1．1微博发展背景中国互联网络信息中心（CNNIC）最新调查结果显示，截止2011年12月底，中国网民已经直逼6亿，微博访问用户规模也已经超过1.3亿人，而且这一数字还在不断增长。另据互联网数据中心（DCCI）预计，2013—2016年这3年间，服务商微博账户数的年增长率将在140%—200%，2013、2014年微博用户将出现爆发性增长。随着云端技术的广泛普及和手机移动客户端的不断升级，微博营销将得到更迅猛的发展。中国社会已经进入全民传播时代，中国企业已经进入微博营销时代。纵观中国微博市场，新浪微博是最早进入微博市场的门户网站，也是到目前为止国内表现最为出色的微博产品。新浪微博打出的“名人牌”让其在短短几年间，就拥有超过3亿注册用户、超过30万认证用户，其中有13万多家企业与机构账户。通过140字记录，“织围脖”是网友随时随地记录生活、分享社会新鲜事的生活方式。1．2桂林旅游电子商务的发展桂林旅游电子商务近几年的发展十分迅速，现在已经拥有一批比较完整、类型多样的网站。除了携程、艺龙、芒果等全国性知名旅游门户外,重点在于介绍和展示旅游景区和景点,根据艾瑞网的数据、及欣欣旅游网的不完全统计,桂林地方网站建立的旅游网站超过100多家，其中20余家为综合性网站，它们提供十分完善的网上旅游资讯及在线预订服务，如桂林旅游网、桂林同城旅游网、春秋旅游桂林分公司等；由各县、市旅游局、行业协会、旅游公司等机构成立的桂林市旅游局官方网站、桂林旅行社协会网、桂林会议网等少数几家网站；另外还有近20家景区景点独立网站，如桂林乐满地度假网、桂林银子岩旅游网、桂林芦笛岩景区等。最后还有一些酒店宾馆类、交通票务类网站9个、休闲娱乐俱乐部网站8个,旅游交流论坛5个。1．3企业应用微博状况用新浪微博搜索工具——微博搜索输入“桂林旅游”标签，找到结果约有50页。去除旅游院校、企业员工个人认证、草根达人等，我们研究的对象主要分为三类：地方旅游局微博、桂林旅行社门户网站微博、桂林景区微博，根据企业认证情况、新浪排名等因素，选择了几个有代表性的微博列表：分类微博名称简介地方旅游局微博TOP2桂林旅游局http://weibo.com/u/1989772524桂林市旅游局官方微博旅游局官方网站桂林兴安县旅游局http://weibo.com/u/2807045194中国十大魅力名镇，中国最美小城，灵渠、乐满地、猫儿山超然派欢迎您旅行社门户网站微博TOP3桂林同城旅游网http://weibo.com/gltos桂林旅游接待，桂林订房、订票、桂林旅游线路设计、桂林旅游免费咨询；[桂林同城旅游网]专门为桂林市市民出游设计出行方案，[同城旅游]专业操作桂林旅游网http://weibo.com/guilinnet看桂林山水，到桂林旅游，上桂林旅行网[guilin.net]春秋旅游桂林分公司http://weibo.com/u/2396696494上海春秋旅行社有限公司桂林分公司景区微博TOP3桂林芦笛岩景区http://weibo.com/u/2473901514桂林市旅游发展投资有限责任公司芦笛分公司桂林大野神境景区http://weibo.com/dayeshenjing桂林大野旅游有限公司银子岩旅游度假区http://weibo.com/yinziyan2012桂林荔浦银子岩旅游有限责任公司银子岩旅游度假区官方微博2．桂林旅游企业微博应用现状目前,在桂林无论是旅游企业,还是旅游管理部门,都已经认识到微博给旅游业带来的发展机遇,具有较强的微博应用意识和网站建设意识,也投入一定的资金力量来发展企业的新浪微博