市场营销专业+R银行服务营销策略研究.docx

学号：15170219题目类型：论文(设计、论文、报告)毕业设计(论文)题目：R银行服务营销策略研究二级学院：商学院专业(方向)：市场营销班级：2015级2班学生：董维飞指导教师：周翔2019年4月15日桂林理工大学博文管理学院毕业设计·论文桂林理工大学博文管理学院毕业设计（论文）原创性声明本人声明所呈交的设计（论文）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了设计（论文）中特别加以标注和致谢的地方外，设计（论文）中不包含其他人或集体已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得桂林理工大学博文管理学院或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。对设计（论文）的研究成果做出贡献的个人和集体，均已作了明确的标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。设计（论文）作者签名：日期：年月日桂林理工大学博文管理学院毕业设计（论文）使用授权声明本设计（论文）作者完全了解学院有关保留、使用设计（论文）的规定，同意学院保留并向国家有关部门或机构送交设计（论文）的复印件和电子版，允许设计（论文）被查阅或借阅。本人授权桂林理工大学博文管理学院可以将本设计（论文）的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本设计（论文）。设计(论文)作者签名：日期：年月日指导教师签名：日期：年月日PAGE\*MERGEFORMATVI摘要随着改革开放的深入，我国的经济体制已经基本完成了由计划经济向市场经济的转变。在市场经济体制的作用下，金融市场也随之发展完善。但是国内银行所提供的大部分金融产品，仍然存在诸如产品不够丰富，同质化现象明显，产品吸引力较弱等问题，激烈的竞争往往发生在相对集中的部分领域，所以各银行之间为了提高自身的竞争力，纷纷把目光聚焦在服务上，如何提升自身服务质量，满足客户，实现盈利目的，所以服务营销策略成为很多银行的重点研究策略之一。服务和营销是相辅相成的关系，好的服务可以更好的促进营销，在营销中也必须做好服务，这样才能使客户满意，提高企业盈利。本文在实习的过程中，不断收集资料和分析，结合所学专业知识和R银行目前的经营现状，分析其存在的问题和产生问题的原因，并提出针对性对策，希望能够帮助R银行在服务营销方面有所改善。关键词：R银行；服务营销；客户满意度研究；ResearchonmarketingstrategyofRbankingservicesStudent:DongWei-feiTeacher:ZhouXiangAbstract：Inrecentyears,China'smarketeconomicsystemcontinuestoimprove,thefinancialmarketcontinuestodevelop,thefinancialmarketcompetitionisincreasinglyfierce.Butprovidedthebulkofthefinancialproducts,domesticBanksstillexist,suchastheproductisnotenoughrich,thehomogeneityphenomenonisobvious,theproductappealsuchproblemsasweak,fiercecompetitiontendtooccurinthepocketsofrelativelyconcentrated,soinordertoimprovetheircompetitivenessbetweenBa