1620711654杨婉仪-鲜切花电商“最后一公里”配送模式研究——基于案例的分析.doc

鲜切花电商“最后一公里”配送模式研究——基于案例的分析【摘要】近些年来，随着社会经济的快速发展，人们生活水平的提高，除了满足日常的吃穿用度的生活刚需之外，给人们带来心灵洗涤和宁静的鲜花束，也不再成为每逢佳节才火爆的消耗品，鲜花作为提高人们生活质量必不可少的一个因素，不仅可以给人们的身心带来愉悦，给环境带来装点，给氛围带来亲近，也给人际关系带来认同。有需求则会拉动消费，随着人们生活观念和对鲜花观念的逐渐改变，借助于互联网技术和电商技术的逐渐的迅猛发展，传统的线下花店已经不能满足人们特别是忙碌的上班族的需求，因此，鲜花电商平台应运而生。然而，在现今的鲜花电商市场中，存在大量的以次充好的现象。首先，线上鲜花商店，客户不能实地检查鲜花的质量；其次，鲜花从仓库或者实体店运送到客户手上的过程中，这“最后一公里”的配送，是否可以避免货损也难以保证；再者，鲜花本身从花农到供应商再到花店的期间，费用层层叠加，最后都需要由消费者承担。因此，本文综合以上疑问，以实际案例分析作为考察的方法，针对鲜花电商平台存在的现象和问题，通过调研和访谈的方式，收集客观的问卷数据，具体研究鲜花电商“最后一公里”的配送模式和过程，综合所学的物流配送和物流系统的知识，提出鲜花末端配送的对策建议和优化策略。【关键词】鲜花电商；最后一公里；配送质量；流通；冷链物流Researchandoptimizationon"thelastkilometer"distributionmodeloffreshcutflowerE-commerce[Abstract]Inrecentyears,withtherapiddevelopmentofsocialeconomy,people'slivingstandardhasimproved,inadditiontomeetingdailyneedsforfoodandclothing,theflowersthatbringspiritualcleansingandtranquilitytopeoplenolongerbecomeapopularconsumableduringthefestiveseason,flowersasanessentialfactortoimprovepeople'squalityoflife,cannotonlygivepeoplephysicalandmentalpleasure,totheenvironmenttobringdecoration,totheatmospheretobringclose,tobringinterpersonalrelationstoidentify.Demandwilldriveconsumption.WiththegradualchangeofPeople'sconceptoflifeandtheconceptofflowers,withthehelpofInternettechnologyandE-COMMERCEtechnology,thetraditionalofflineflowershophasbeenunabletomeettheneedsofpeople,especiallythebusyofficeworkers,therefore,theflowere-commerceplatformemerged.However,intoday'sflowere-commercemarket,therearealotofshoddyphenomenon.Firstofall,onlineflowershops,customerscannotcheckthequalityofflowersonthespot;second,flowersfromthewarehouseorphysicalstoretothecustomerintheprocessofdelivery,this"lastkilometer"ofdistribution,cannotbeguaranteedtoavoiddamage;second,thefloweritselffromthefloristtothesuppliertotheflorist