D教育公司服务营销策略研究.docx

北京理工大学珠海学院2011届本科生毕业论文D教育公司服务营销策略研究学院商学院专业：姓名：指导老师：市场营销陈胜彬学号：职称：160805104234周磐讲师中国·珠海二○二〇年五月北京理工大学珠海学院2020届本科生毕业论文诚信承诺书本人郑重承诺：我所呈交的毕业论文《D教育公司服务营销策略研究》是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，论文使用的数据真实可靠。承诺人签名：日期：2020年4月30日摘要中小学课外辅导行业是我国中考、高考制度下形成的特有行业，通常称为K12行业。该行业市场大，行业参与者众多，市场竞争激烈。随着国家对中小学课外辅导机构监管的加强，行业迎来新的发展机遇和挑战，如何在市场竞争中处于优势地位是各个中小学课外辅导机构关注的重点。由于教育培训机构属于服务行业，而且服务的同质化情况严重，运用传统的产品营销理论难以形成口碑宣传，因此中小学课外辅导机构越来越重视服务营销，服务营销水平的高低成为推动中小学课外辅导机构发展的关键。本文通过半年的校区实习、查阅相关文献及对校区负责人访谈的方式，对D教育公司服务营销现状和所存在问题进行研究。本文以7ps服务营销理论为基础，对其公司现状进行分析，发现其产品同质化严重,价格与服务质量不匹配，营销渠道单一，促销策略个性化程度低，师资团队质量参差不齐，人员管理不足，缺少服务过程管理。因此，本文针对D教育公司所出现的问题，一一提出相应的对策。产品策略需要丰富课程总类，引进辅助工具，设计个性化课程，为学员及家长提供更多的选择性；在价格策略上，提升服务质量来匹配对应的价格；在促销策略上，加强营销推广，与其他机构合作；在渠道策略上，对线上线下的渠道进行优化；在人员策略上，提升员工服务意识，强化师资队伍，提高内部员工的满意度，完善教师考核制度；在有形展示上，打造服务环境和教学质量的有形展示；在服务过程策略上，规范和监管前期咨询过程和学习过程。关键词：服务营销；教育培训；营销策略；AbstractTheelementaryandsecondaryschoolextracurriculartutoringindustryisChina'shighschoolentranceexaminationandthecollegeentranceexaminationsystemformedundertheuniqueindustry,whichisusuallycalledK12industry.Themarketofthisindustryislarge,theindustryparticipantsarenumerous,themarketcompetitionisfierce.Theindustryisfacingnewdevelopmentopportunitiesandchallengesinthestateofprimaryandmiddleschoolsextracurricularcounsellingorganizationregulation.Thefocusoftheextracurriculartutoringorganizationsinprimaryandsecondaryschoolsistooccupyadominantpositioninthemarket.Aseducationalandtraininginstitutionsbelongtotheserviceindustry,andthehomogenizationofservicesisserious,itisdifficulttoformword-of-mouthpublicitybyusingthetraditionalproductmarketingtheory.Therefore,theypaymoreattentiontoservicemarketing,andthelevelofservicemarketinghasbecomethekeytop