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汽车维修过程的组织3概要.ppt

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第九章汽车维修过程的组织_3第四节汽车维修业务接待的组织4S㈠业务接待工作程序㈠业务接待工作程序㈡业务接待工作内容规定⒈业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户⒈业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户⒈业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户⒉业务答询与诊断⒉业务答询与诊断⒉业务答询与诊断⒊业务洽谈⒊业务洽谈⒊业务洽谈⒋业务洽谈中的维修估价⒋业务洽谈中的维修估价⒋业务洽谈中的维修估价⒌业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间⒍办理交车手续⒍办理交车手续⒍办理交车手续⒎礼貌送客户⒏为送修车办理进车间手续⒏为送修车办理进车间手续⒐追加维修项目处理⒐追加维修项目处理⒑查询工作进度⒒通知客户接车⒒通知客户接车⒒通知客户接车⒓对取车客户的接待⒓对取车客户的接待⒓对取车客户的接待⒔客户档案的管理⒔客户档案的管理⒕客户的咨询解答与投诉处理⒕客户的咨询解答与投诉处理⒕客户的咨询解答与投诉处理⒖跟踪服务⒖跟踪服务⒗预约维修服务⒘业务统计报表填制、报送⒘业务统计报表填制、报送第五节提高作业效率洗车流程最高效率