(最新售后服务文档)服务内容.pdf

服务包：1健康档案、电子病历：根据会员提供的基本信息，体检数据、生活方式、个人病史、以及健康跟踪过程中健康状况的改变都将在健康档案不断更新，便于会员随时查阅和了解自身健康状况，并为会员接受健康管理服务提供分析数据。2健康咨询：健康管理师运用营养学、医学以及相关学科的专业知识，遵循健康科学原则，通过健康咨询的技术与方法，为咨询者解除健康问题以及就医方面的指导。3健康评估：根据会员的体检、及问卷的结果，对个人的健康状况及未来患病的风险性进行量化评估，包括体检评估、疾病风险评估、职业健康评估。4健康指导：健康管理师运用营养学、医学以及相关学科的专业知识，遵循健康科学原则，通过健康咨询的技术与方法，传递并引导健康的生活习惯和方式达到改善健康的目的。5私人医生服务：为会员和会员的家人免费建立个人健康档案；全天候接受电话咨询，电话预约服务，及时安排导医、会诊与转诊；定期进行家庭消毒，防止交叉感染；定期进行健康教育与服务。6健康提醒：通过短信的方式为服药者提供用药提醒、月经期提醒。7健康干预短信：根据会员对健康的需求发送个性化的健康短信，针对性的给予健康短信的指导。包括保健类短信、心理类短信、柯大夫短信、疾病康复指导短信等等。8健康讲座：提供各类健康知识讲座或者是健康沙龙，期间有专业的医生提供面对面的咨询，包括疾病健康讲座、心理健康讲座、女性健康讲座，办公室健康知识讲座，家庭健康讲座等。9便捷医疗服务：预约体检、就医绿色通道、预约挂号、住院预约、手术预约、专家预约、特诊预约。我们的理念众所周知，健康管理服务的特点是标准化、量化、个体化和系统化。健康管理的具体服务内容和工作流程必须依据循证医学和循证保健的标准和学术界公认的预防和控制指南及规范等来确定和实施。健康评估和干预的结果既要对个体和群体的特征和健康需求，又要注重服务的可重复性和有效性，强调多平台合作提供服务。健康管理是一个长期的、连续的、周而复始的过程，即在实施健康干预措施一定时间后，需要评价效果、调整计划和干预措施。只有周而复始、长期坚持，才能达到健康管理的预期效果。服务流程健康管理有以下三个基本步骤：（1）了解健康信息收集服务对象的健康信息。个人健康信息包括个人一般情况、目前健康状况及疾病家族史、生活方式（膳食、运动、吸烟、饮酒、工作情况等）、体格检查（身高、体重、血压等）和实验室检查及器械检查等。（2）健康及疾病风险性评估根据所收集的个人健康信息，对个人的健康状况及未来患病的危险性进行量化评估，进一步综合认识健康风险，鼓励和帮助人们纠正不健康的行为和习惯，制订个性化的健康干预计划方案，并对计划方案的实施情况进行跟踪，对实施的效果进行再评估。（3）健康干预在前两部分的基础上，以多种形式来采取行动、纠正不良的生活方式和习惯，控制健康危险因素，实现个人健康管理计划的目标。家庭医生在线健康管理服务流程图走进我们家庭医生在线健康管理中心家庭医生在线健康管理中心是中国提供全面健康管理服务的专业化公司之一，服务团队全部拥有医学、药学和营养学等专业背景且长期从事健康产业领域。为了向客户提供更为优质、便捷的服务，在医疗资源合作伙伴的选择上，选择最具公信力的三级甲等医院，深入把握医疗资源，给予客户最便捷、贴心、周全的医疗健康服务；在服务后台，我们的医学专家、健康管理师密切关注客户的健康信息状况，并给予针对性、专业的咨询、指导和相应的干预措施。家医健康管理能为企事业单位带来什么？1、为企业员工、管理层，管理高层提供健康管理服务2、为企业的客户或者会员提供健康服务3、为医药、保健品、金融保险行业的客户提供健康增值服务。（健康管理服务提供商）美国的企业健康管理经验表明：健康管理对于任何企业及个人都有这样一个秘密，即90%和10%。具体地说就是90%的企业和个人通过健康管理后，医疗费用降到原来的10%。10%的企业和个人未做健康管理，医疗费用比原来上升90%。原因很简单，实施了健康管理的企业，其员工的患病率、住院率明显降低，绝大部分的疾病风险都以各种方式被消灭在萌芽状态。即使万一患病，也会因为“三早”（早检查、早诊断、早治疗）而很快得到痊愈。因此，企业在员工医疗保健方面的支出总额明显下降。企业健康管理还带来另外一个有趣的现象：做健康管理的企业，员工人均年产出总值提高50%以上。人力资源专家经过调研找到了原因：1、实施健康管理的企业员工更能感受到企业对他们的关心，更有归属感和工作热情，这项福利更能吸引优秀员工；2、通过健康管理的实施，员工身体更健康，精力更充沛，劳动生产率明显提高；3、提高员工的福利待遇和激励员工士气的有效手段，降低人力资源损失。总起来看，企业实施健康管理与企业投资在职培训类似，是对企业整体人力资本中的健康资本的一种投资，这种投资确实能为企业带来丰厚的利润回报与良好的社会效益，是值得企业大胆尝