非营利组织管理的探索与启示 (3).docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT21页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT21页非营利组织管理的探索与启示非营利组织管理学第一章非营利组织管理的概述1.非营利组织的定义。具备法人资格，以公共服务为使命，享有免税优待，不以营利为目的组织盈余不分配给内部成员，并具有民间独立性质的组织。2.非营利组织存在的必要性。一，历史原因；二，市场失灵；三，政府失灵；四，社会的多元需求；五，团结一致。3.非营利组织的特征。（1）设立目的在于服务大众，促进社会进步，推动改革与创新；（2）组织资金的来源主要是捐款人的捐助以及部分的服务收费；（3）非营利组织活动以使命为出发点，组织众多具有共同理想的志愿者来实现使命；（4）提供的产品包括有形产品和无形的劳务付出。4.非营利组织区分为四种类型;1捐赠互助型；2捐赠创业型；3商业互助型；4商业创业型。5.非营利组织进行营销活动的注意事项。第一，提供最好的服务；第二，尊重个人隐私权；第三，合法明确的基金用途；第四，加强与社会大众之间的互动关系；第五，避免竞争。6.非营利组织募款管理要重视三个问题。1误用或滥用捐款人的捐款；2侵犯捐款人的隐私；3募款人员的薪酬制度。7非营利组织管理中的重要问题。一，目标衡量问题；二，组织权责问题；三，成本控制问题；四，财政短缺问题；五，职员激励问题；六，服务绩效评估困难。8非营利组织的演进有三种环境因素。①政府预算支出方式的改变；②慈善捐款金额的改变③经济环境的改变。9非营利组织管理的内容。①非营利组织的营销管理；②非营利组织的募款管理；③非营利组织的财务管理。第二章非营利组织的生成与发展的基础1欲求包括经济欲求和社会欲求。2交换主体、对象及制度等要素构成一个交换系统。3交换系统的特征。成员在内部整合的基础上，通过与外部环境的相互作用，创建出内外交换关系的秩序，进而依据交换制度进行各种内外交换活动，来满足内部成员的各种欲求。4计划经济体制的弊端。1忽视价值规律；2滞后性；3刚性；4集权性。5非营利组织产生和发展的社会经济基础是：一，非营利组织是市场经济发展的需要：①非营利组织科缩减市场竞争的风险；②非营利组织可抑制市场的盲目性；③非营利组织可促进市场经济的发展；二，非营利组织与企业的互补；三，非营利组织与政府的互补：①非营利组织弥补政府行为的不足；②政府对非营利组织的支援；四，市场、企业、政府和非营利组织的“互补共生”6非营利组织的优势：一，创新的优势；二，深入社会基层，贴近弱势群体的优势；三，承受风险的优势；四，社会沟通的优势；五，灵活调整的优势。7市场、企业、社会之间的互补：①作为交换系统的市场和社会；②市场与社会的互补和背离；③作为市场和社会的中间系统的企业。8市场对经济和社会具有两面性。①市场经济通过竞争实现资源合理配置；②盲目竞争造成资源浪费。9政府失灵。①凯恩斯主义与“福利国家病”。凯恩斯主义的核心是有效需求理论。②计划经济的问题。第三章非营利组织的战略管理1非营利组织使命的特征：使命多元化；使命的筹资作用；使命的凝聚作用。2非营利组织使命陈述的要素：一，顾客；二，产品或服务；三，市场；四，技术；五，对生存或增长的关切；六，观念；七，自我认识（最主要的）；八，对公共事业的关心；九，对职员的关心。3非营利组织战略环境分析包括：一，外部分析：一般环境分析。（pestn分析）p指政治与法律环境；e指经济环境；s指社会与文化环境；t指技术环境；n指自然环境。利益相关者分析：1出资者；2职员；3服务对象；4社区；5政府。二，内部分析;内部因素评价矩阵（ife）；行业标准比较法。4非营利组织的战略分析工具：swot矩阵，即优势——劣势——机会——威胁矩阵。bcg矩阵。麦克米兰矩阵：1符合使命；2竞争地位；3吸引潜在资源和加强现有的方案；4选择范围。5非营利组织的常用战略。一，借力发展战略；二，兼并战略；三，联盟战略。6战略计划体系具备以下属性。1采用文献的程度；2组织的程度；3标准化程度；4完整程度；5明确程度；6协调程度。7战略实施包括。1制定政策；2设置年度目标；3配置资源。8配置资源包括。1财力资源；2设施资源；3人力资源；4技术资源。9非营利组织战略计划实施的制约条件包括：1非营利组织的授权更为复杂；2非营利组织更强调对外关系；3技术权威和业务职业化制约。10制定政策的作用：①提高战