危机公关处理办法.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT31页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT31页危机公关处理办法网络危机公关处理是企业、品牌、个人在形象树立高大形象的拦路虎，特别是在互联网3.0时代下的今天，一个小小的不实言论会在短时间内被扩散，迅速覆盖互联网各个渠道，产生的负面影响及后果将无法预估。因此，企业“危机公关处理策略“显得至关重要，策略有效的协助企业、品牌、个人更快的建立完备的危机预警+紧急处理系统，并且能有效进行言论引导及覆盖，可以使得损失降到最低。当企业遭遇危机时，应该如何面对。怎么样有效的渡过难关、降低经济损失、使企业运营重新回到正轨，便成为企业面临的现实问题。深圳【赢销网络】危机公关处理公·司和大家详细讲解危机公关处理策略：1、勇于正视危机，临危不乱企业在面对突如其来的危机时，应当做到临危不乱，迅速分析危机产生的来源，牢牢抓住危机实质，在第一时间组建危机公关部门，迅速做出判断，并制定相应的危机公关方案。2、迅速反应，兵来将挡水来土掩企业发生公关危机时反应速度作出相应的对应措施，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉，速度是危机公关中的第一原则，绝不能对之置之不理，任其发展，臆想以拖延战术让危机风暴过去，那只能是一厢情愿，最终企业会面临重大损失可能导致倒闭处境。如公司无公关部门建议寻找专业的危机公关公司。（推荐：深圳赢销网络公司）3不要逃避责任，勇于承担责任危机公关事件一旦爆发，第一时间企业必须出面把所有质疑的声音与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能速度迟缓，拿出企业负责任的态度与事实行动迅速对事件做出回应。禁忌推脱、回应，这样会导致事态进一步恶化，最终导致把事件本身的严重性放大，甚至转移赢销网络到这家企业的道德层面。4善始善终.化危机为契机企业危机得到妥善处理这并不代表危机公关就结束了，企业必须借助着这次关注企业危机的人群重建良好的公众高大形象，针对企业形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象缺陷的公共关系活动，拯救危机进行到底，通过谨守商业道德、社会责任、社会公德等来弘扬企业文化，提升社会文明，为社会进步做出企业应有的贡献，从中分享社会公众对优秀企业的信任和忠诚。5、中小型企业无应急公关部门怎么办。企业危机公关解决策略决定了企业是否安然度过危机时期，而选择一家危机公关处理公司显得尤为重要。深圳【赢销网络】专拄于国内中小企业危机公关处理，具备完善的危机预警+紧急处理一站式处理方案，对网络监控系统所监控抓取到信息进行人工分析，对收集到的不良信息的来源地址、信息类型、信息内容等进行全网汇总，分类整理，做到不良信息全网无死角处理。第二篇：危机公关处理笔记找过一些文章，他们说步骤的都比较零散，不同文章里面说的都有所不同，简单总结了一个比较万金油型的：危机公关主要有三大步第一步是：掌握事件发展的节奏做法有：1.要遵守从危机出现起第一时间高效.主动出击，回应质疑时反应要快2.可以利用工具监控网络舆情，及时反馈；同时自己也必须弄清楚事实真相，达到知己知彼。3.深入分析事实真相，从中寻找机会创造该事件的新舆论热点。转移媒体和舆论的注意力，把大众的舆论焦点转移到我们主动创造的新闻点上第二步是与公众沟通：1.选择公关主体，把公众根据对公关主体的认知和态度分类（比如说对你有敌意的、对你信任的、介于两者之间摇摆不定的），策略于此要有针对性。并且切记你的公关目标是公众，如果把精力大多花在堵媒体的嘴上就本末倒置了，也显得你是急于脱罪。2.沟通时，态度决定很多，要表明自己真诚的态度怎么表明真诚。我找了一段：国外成熟市场的做法通常是：第一要发表声明向所有受事件牵连的人，作一个真诚的道歉，并不仅仅只是针对经销商和内部员工；第二，公开道歉声明一定要快，并且要不止一次地做道歉；第三，道歉的诚意。一定要做到深入反思，要让公众知晓企业到底采取了什么措施去补救，千万不能只是向公众随便说说而已。（这个公关主体企业的，但我们的题目里面的还有舒淇那个大家试试开动思维举一反三，对之后的一些主体是企业的策略也是）3.沟通要有正式的一面，并且保证口径一致。通过传统媒介的沟通方式有：新闻发布会、报纸和门户上的广告；新型媒介主要是微博（新型媒介虽然更难控制）第三步是形象的重塑：1.继续向公关主体反馈舆论风向，提醒公关主体兑