网优专业对于降低移网质量类投诉的整改意见.docx

第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT16页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT16页网优专业对于降低移网质量类投诉的整改意见具体做好如下几方面的整治措施的落实：一：全网质量控制：1.梳理投诉热点，在投诉处理时记录经纬度，将投诉热点导入gis地图，便于分析投诉热点区域，便于发现室内外覆盖弱的区域，以利于优化和改善；2.实现主动维护，减少设备故障引起的投诉。加强设备巡检，及时发现隐患提前排除；加强传输环网建设，尽量使基站入环，减少传输故障造成的终端；切实改进电源告警和环境告警，实现在电池供电亏空之前及时发电，避免断电造成的通信中断。3.加大日常保障性测试力度，及时发现问题，主动优化，减少客户投诉。由于移动网的特点，用户感觉不好用不一定立刻投诉，投诉时可能就比较严重了。日常测试能够主动发现问题，主动解决。4.充分利用性能指标，加强topn小区处理。性能指标粒度为15分钟，能够及时反映小区的指标，利用有效的数据处理手段能够及时发现质差小区，及时通过参数调整加以解决，有利于降低投诉。5.开展投诉热点专项整治活动，分类解决热点问题。一是室外信号弱的优先考虑调整天馈解决，不能通过调整天馈解决的，及时通知建设部门，加站解决。二是室内覆盖问题，有室分系统的，通过室内分布整治解决，开展室内分布专项优化，逐一整治；没有室内分布的，通过建设室内分布或者加femto解决。三是对于特殊场景，参照省公司特殊场景优化案例，采取美化天线等手段改善覆盖。6.开展农村专项优化活动，对农村进行全面测试，结合2012年工程，改善农村覆盖。7.2012年对2g网络进行一次翻频。2g近来开站较多，有必要根据现网情况重新进行频率规划，这样对较快地降低投诉率有较好的帮助。二、上网质量专项整治：1、覆盖方面改善信号。一般情况下，需要确保信号覆盖情况良好，满足用户的业务需求，可以通过增加基站和室分的手段来改善覆盖；在部分热点区域或者人流密集度不足以增加室分的情况下，可以通过在该区域内增加femto的手段来改善覆盖。2、基站配置方面：1、增加2m线来提升速率；2、开通双载波或者三载波；3、运用hspa+技术。3、基站干扰方面。基站受到外界干扰时会导致用户使用数据业务受到影响，所以需要通过底噪监控排除减少外界的干扰。4、参数设置方面：1、修改“hs-pdsch信道数目”，将该参数增大时，用户的速率可以有所提升；2、导频功率设置过低会导致hsdpa速率过低，所以需要合理的设置导频功率；5、基站告警方面。尽量减少基站的告警和及时的解决告警情况。6、rf优化：（1）、针对导频频繁的区域，需要通过天馈调整，突出一个明确的主导频，减少导频之间的频繁切换，能明显的提升网络速率；（2）、针对弱覆盖区域，需要增强弱覆盖区域内的信号覆盖情况，可以通过天馈调整或者新增基站来解决；（3）、针对部分投诉用户反映的有信号，但却不能上网的情况，可以修改用户投诉位置周边基站的小区半径，来改善用户的上网情况。第二篇：XX县区整改网民意见的调查XX县区整改网民意见的调查邓进保去年8月26日，XX市组织县（市、区）委书记向市委述职述廉活动期间，网民踊跃“拍砖”，对各县（市、区）的工作提出了很多意见。XX县区领导高度重视网民的意见，及时调查研究，认真整改纠正，以取信于民。一、整改落实情况通过梳理综合，归纳网民对XX县区工作提出意见共31条，经调查核实反映情况属实或部分属实的27条，目前已落实整改22条，5条正在整改中。（一）教育工作方面问题的整改。网民反映教师职称聘任、教师绩效工资、教师“代转公”、教师调动管理、教师分流、学校财务管理、教师社保医保运作不透明、教师流失等意见共9条，已全部落实整改。如，关于教师职称聘任问题，由于种种原因，该县自2oo1年以来未按规定为中小学教师办理职称聘任手续。根据网民意见，县委、县政府指令相关部门限期整改纠正，至今年1月止全部完成了中小学教师职称聘任工作。又如，关于教师“代转公”问题，有关部门抓紧办理各项相关手续，该县已于去年12月全部解决了“代转公”问题。全县原有代课教师557人，转为公办教师1374人、转为学校工勤人员48人、解除劳动关系135人。（二）社会治安方面问题的整改。网民反映县城入室盗窃和上街抢劫经常发生、岭北镇抢劫犯多、北坡镇晚上不敢出门等3个